《导游业务》课程总复习资料.docVIP

（0419）《导游业务》：总复习资料 一、填空题（按题意填写最恰当的内容） 1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家 。该社的服务宗旨是“一切为旅游公众服务”。 2、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天 的一种包价游形式。 3、团体包价旅游，是指由10名以上游客组成旅游团，采取一次性预付费用方式，有组织地按照 行程计划进行的旅游形式。 4、中国人自办专业旅行社始于1923年；当时银行家 在上海商业储蓄银行下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。 5、全陪是指受 委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。 6、导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览，并按照组团合同（旅游合同）或约定的 和标准向游客提供的一种旅游接待服务。 7、地陪是指受 委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译服务的导游人员。 8、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得 擅自 导游活动，不得擅自更换导游人员。 9、导游员带团要以契约为基础，是否不折不扣地履行 是评估导游员是否履行职责的基本尺度。 10、散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可是临时组织起来的散客旅游团，人数为 以下。 11、导游员对高龄游客特别重视和关照最好的、最有说服力的做法是 的态度 和体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务。 12、运用导游语言的基本要求是： 、清楚、生动、灵活，此四者相辅相成，缺一不可。 13、“虚实结合法”是在讲解中将 、传说与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。 14、游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时，导游员应劝告游客按约定 前往餐厅就餐 ，并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。 15、入住饭店后，游客要求住宿高于合同规定标准的房间。若饭店有房源，可予以满足，但游客必须交付房费差价和 。 16、游客因患病、家中出事、工作急需，要求提前离团中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。但该游客未享受的综合服务费，只能按旅游合同规定 或不退还。 17、游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。若在接近用餐时才提出换餐要求，则地陪应 。 18、导游员不得以明示或 方式向游客索取“小费”，更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而降低服务质量或拒绝为客人提供相关服务。 19、游客发生食物中毒时，导游员应立即 措施，并尽快将中毒者送往医院，进行对症治疗。 20、旅游活动中游客遇到意外撞击或摔伤导致骨折时，切忌按摩揉搓，让伤者不再活动肢体，就地（近）取材实施 ，并立即送往医院治疗。 21、在国际旅行活动中，游客需要及时调整时差（数）。当北京时间为零点时，东京国际时间为 整，纽约国际时间为11点整。 22、护照，是一国主管机关发给本国公民出国或在国外 的证件，证明其身份和国籍。 23、签证，是一国主管机关在外国公民所持护照或其他旅游证件上签注、盖印，表示 准许其 本国国境或过境的一种法定手续。华侨回国探亲、旅游均勿需办理签证。 24、“OK票”，是指已订妥 、航班和机座的联程飞机票，分为“国际OK票”、“国内OK票”。 25、跟其他接待服务相比，导游服务具有四个显著特点：独立性强、 、复杂多变和跨文化性。 26、导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、 原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。 27、导游员前往接站点（机场、车站、港口）接团，应提前 分钟抵达。每次带领团队外出游览活动，应提前10分钟抵达集合地点。 28、办理住店登记手续，分配游客房间，通常是 的工作职责。无特殊原因，地陪应协助领队在离店当日12点钟以前办理完团队退房手续。 29、抵达景区(点)下车前，地陪必须向游客交待游览注意事项，请游客牢记停车（场）地点、（返程）开车 和旅游专车牌号。 30、“国内游”行程中，地陪和全陪不保管团队游客的旅行证件，有事使用完证件后，立即归还游客。“出境