《物业管理学》复习思考题答案.docVIP

（0435）《物业管理学》思考题参考答案 一、名词解释 1、物业：物业是指建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋包括住宅、商业中心、、办公楼、厂房、仓库等；设备、设施和场地包括房屋内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道等房屋周边环境设施。 2、房地产：房地产是指房产与地产的通称，包括未建房的地产、正建未交付使用的房地产和建成交付使用的房地产，其范围比物业要广些，使用得更多、更普遍。 3、物业管理：物业管理是指物业经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 国家《物业管理条例》对物业管理的概念是这样定义的：指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同的约定对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 4、房地产管理：房地产管理是指国家房地产行政管理机关对房地产业的发展进行的调控与管理，范围非常广，是一种对房地产的宏观行政管理。 5、物业管理企业：物业管理企业是指具有法人资格和资质条件，根据合同接受业主或业主管理委员会的委托，依照有关法律法规的规定，对物业实行专业化管理，并收取相应报酬的经济实体。 6、业主：业主是指物业产权人即所有权人，物业的临时看管人、借用人、租赁人、承典人不是业主。 7、业主自治管理：业主自治管理是指以业主（代表）大会为最高权力机构，以业主管理委员会为核心，代表业主对辖区内物业实行自治管理，包括组织、监督、协调业主、物业管理企业、开发商、政府相关部门参与物业管理的活动。 8、业主（代表）大会：业主（代表）大会是指由物业管理区域内全体业主（代表）组成，决定事关业主利益、有关物业使用与管理重大事项的业主自治最高权力组织。 9、业主管理委员会：业主管理委员会是由业主（代表）大会选举产生的、是业主（代表）大会的常设机构，具有社会团体法人资格和相应权利义务，每届任期3年。 10、物业管理的前期介入：物业管理企业根据物业前期管理委托合同、为保证物业开发的质量、进度、预算控制等在物业交付管理前的对物业规划设计、施工、竣工验收等方面实行的管理活动。 11、物业养护：物业养护是指物物业管理公司对物业建筑的日常保养和护理，以及对出现的轻微损坏现象所采取的必要修复等保养措施和护理过程。 12、物业共用部位：物业共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 13、物业共用设施设备：物业共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 14、大修工程：大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件和房屋设备，不需全部拆除，一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25％以上的工程为大修工程。大修工程的主要特点是工程地点集中，项目齐全，具有整体性。大修后的房屋必须符合基本完好或完好标准的要求。 15、安全管理：安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和住户的人身财产安全，维持正常的工作和生活秩序。 16、大修基金：是业主按照法律规定在购买或接收房屋时缴纳的资金构成的基金，用于房屋出现大修时垫资进行及时维修，以减少业主的安全妨害、损失和使用的不便。在维修完毕根据责任划分进行补缴充实，以备未来维修的基金。 二、简答题： 1、物业管理服务有哪些内容？ 物业管理服务包括（1）基本服务，具体包括物业的养护与维修、物业的环境卫生管理、物业安全管理、交通管理。（2）经营性服务，具体包括特约服务、公众性服务，后者包括商业服务、文体服务、教育卫生服务、交通服务。 2、物业管理的原则是什么？ （1）有偿管理原则 由于房地产实行了市场化和商品化，物业管理企业对物业的管理是一种市场经营行为。。因此，物业管理中应贯彻有偿管理原则，业主享受了物管服务应当支付报酬，物业管理企业收了费就应当提供服务。在物管中要杜绝那种不交费只享受服务、少交费多服务、高收费少服务、只收费不服务的现象，这是违背市场经济等价交换原则的。 （2）依法管理原则 物业管理实际上物管企业受业主的委托，按照合同约定和国家的物管法规对业主的物业提供安全、环境、物业及设备设施养护与维修等管理与服务。这是企业经营行为，不是国家行政机关对物业的管理，物管企业不具有行政执法权力，它和业主是平等主体之间的关系。因此，在物业管