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VAA旅游业呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司 方案编号：LY-3-13 查询网址： VAA旅游业呼叫中心解决方案 目前中国的旅行社有15000多家，加上2006年WTO保护期过后，外资旅游机构的大规模涌入，市场竞争将越来越激烈，呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。 客户在选择旅行社与旅游线路时，最关注的除优惠的费用之外，还有完善的途中服务，以确保旅途愉快；以及周到的旅游保险，以避免在旅途中出现意外时可以获得积极的补救。主动的服务、积极友好的态度、良好的形象与较高的信誉成为客户在选择旅行社时非常重视的因素。 旅行社引入呼叫中心系统后，可以通过自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点介绍、旅游路线查询、交通路线查询等自助服务，成为“电话导游”。旅游俱乐部可通过呼叫中心系统为俱乐部成员提供各种服务，并且可以最大限度地体现客户关怀。通过呼叫中心这一窗口，旅行社可跨越时间、空间，全方位地为客户提供多样化、个性化的服务，并能够及时掌握客户的各种要求，不断完善服务，从而达到留住老用户、吸引新用户、挖掘潜在客户的目的。 新老客户可不受时空的限制，通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，以获得旅游、保险、餐饮、住宿、票务等方面的咨询和业务办理。 一、建设系统的现实意义 有利于旅行社的宣传，开拓新的营销渠道 提升客户满意度与忠诚度 提高旅行社内部管理效率及员工满意度 7*24小时服务，保证客户服务的连续性，把握每一次商机 真正实现办公无纸化，节约人力物力 优化业务流程，多方面降低旅行社管理和运营成本 提高客服人员的服务质量和工作效率 增强旅行社核心竞争力 二、系统概述 三、系统功能 将客户来最符合要求的，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的处。 VAA保险呼叫中心解决方案 2 先锋集团（香港）国际投资有限公司