移动知识管理培训系统方案建议书.docVIP

目 录 1．引言 1 1.1编写目的 1 1.2项目背景 1 1.3参考资料 2 2．目标任务概述 3 2.1目标 3 2.2现况描述 4 2.3需求概述 4 1．引言 1.1编写目的 本文档针对移动通信有限公司知识管理培训系统的功能需求、性能需求、外围接口以及系统环境逐一分析探讨，作为对移动知识管理培训系统分析与实施的建议书提供给移动各位领导。 本系统的设计不能超出移动知识管理培训系统要求的范围，且以完全、正确的实现其需求为准。 本文档的预期读者为移动通信有限公司信息建设系统管理人员；移动通信有限公司相关经理；本项目具体负责人和领导者；参与本项目实施的组织和开发人员。 1.2项目背景 项目名称：移动通信有限公司知识管理培训系统 英文名称：GMCC-YangJiang Knowledge Manage Education System 中文简称：移动知识管理培训系统 英文简称 GMCC-YJ KMES 本项目的提出者为：移动通信有限公司 本项目的用户为：移动通信有限公司 本项目的开发单位：广州市新企电子科技有限公司 与其他系统或机构的关系 可参考原有的BOSS系统数据结构 项目背景 随着电子通信和信息技术的迅猛发展与紧密结合，各种高新技术不断涌现并投入移动通信市场，特别是Internet国际互联网的普及和e-business电子商务的蓬勃发展，运营商们正面临着全方位的竞争。移动通信产品市场周期缩短，价格不断降低，资费不断调整，导致利润降低；相反，客户对服务品质的要求却不断提高，导致移动通信业务传统的营收受到影响。因此，如何利用现有和新兴的技术将成为在市场上获得成功的关键。 随着网络技术应用的逐步发展和不断普及，其在工作中应用的程度也越来越高，为提高工作效率，改进工作模式提供了技术上的有力支持。当前市场竞争日益加剧，移动通信有限公司的一线员工作为同客户直接接触的一个层面，他们的表现也显得日益重要，移动各个部门对于一线员工的支持也变得十分重要，一线员工需要了解大量信息，但传统的媒介就显得过于杂乱而且不够高效，无法满足他们的要求。一线员工渴望得到更多更好的培训，但我们传统培训的方式由于方式和手段的限制都不能够达到广泛学习的目的和效果。所以就提出了移动知识管理培训系统的系统需求。 1.3参考资料 移动公司现有的业务模式和系统 GB8567-88　《计算机软件产品开发文件编制指南》 GB8566-88　《计算机软件开发规范》 GB/T11457-89　《软件工程术语》 IT服务管理：/ 王如富，等.知识管理的职能及其与组织学习的关系［J］.科研管理,1999,20(4):80-84. 王德禄.知识管理—竞争力之源［M］.南京：江苏人民出版社, 1999. 2．目标任务概述 2.1目标 为了满足日益增长的服务营销活动的需求，及时向一线人员系统化的介绍公司的业务、最新资费和优惠政策，帮助他们更快、更容易的成为本岗位的专家； 使文档能统一管理，更重要的是员工能快速、准确的查找到需要使用的文档或获取相关知识，大大提高工作效率； 利用网络简化和加强服务营销人员的培训工作，加大人员学习的自觉性，提高人员考试的公平性、准确性和方便性，扩大培训的广泛性； 同时，借助网上调查和BBS论坛等，促进员工的学习交流，也能清楚的了解员工渴望获取的知识，并为他们及时补充相关资讯，更快的促进他们的成长。 公司的相关领导及决策人员可以透过本平台了解到公司的现状、员工的素质和工作开展的顺利程度，并在此基础上做出科学的决策，进一步提高本公司的效率，以更好的业绩回报股东和投资人。 结构图如下： 2.2现况描述 硬件环境 移动的各营业点现有电脑多台，且配置较不统一，多运行WINDOWS操作平台。配有专门的服务器进行数据库、EMAIL和DNS等管理。 网络环境 目前所有的电脑已经全部使用TCP/IP协议连成局域网，所有授权的机器都可以相互访问。已经通过服务器建立全面管理方式，协调管理所有机器。在公司的内部网中，阳春、阳东和阳西等三个县级公司也可以直接访问WEB服务器。 软件环境 所有电脑均使用了支持TCP/IP协议的WINDOWS或者MAC操作系统，都可以连接到服务器上的WEB服务器。 人员环境 本系统的目标操作人员具有一定的业务经验；对电脑系统和知识管理培训系统有一定的认识；具有一定程度的个人电脑使用经验。 2.3需求概述 系统概述 移动知识管理培训系统分为九个子系统： 文档自动整理导入系统； 文档检索系统； 二次讲师个人工作管理系统； 培训工作信息平台系统； 网上考试系统； 在线考试学习系统； 网上调查系统； 学员交流论坛； WEB界面后台管理系统 实现的功能 信息导入功能 移动知识管理培训系统所需要使用的Word、Excel、PowerPoin