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先锋集团VAA电视购物呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司 方案编号：DS-3-13 查询网址： VAA电视购物呼叫中心解决方案 有些消费者在选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此电视购物的模式受到了他们的喜爱。电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。消费者只要一个电话，就有服务人员将其所订的产品送货上门，大大提高了消费者的购物效率，节省了购物时间，降低了购物成本。 电视购物行业建设呼叫中心之后，不仅可以有效解决“浪涌式呼叫”所带来的问题，高效地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的中间环节，降低产品成本、企业营销成本及客服部门管理成本，提高利润。电视购物呼叫中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象，增强企业整体竞争力。 通过呼叫中心平台，可以从客服人员那里实时的获得专业、全面、准确的产品分析与详细介绍，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决挑选、订购、下单等一系列的购物流程，大大缩减了消费者购物的环节，降低了购物成本。 一、系统的现实意义 二、系统概述、系统功能 将客户来最符合要求的，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的处。 VAA保险呼叫中心解决方案 2 先锋集团（香港）国际投资有限公司