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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第七单元 如何进行有效的执行评估 不是因为你不了解的东西对你造成了伤害，而是你了解的东西实际并非如此。 ——马克·吐温 * 一、执行评估要义 评估的演变 无法评估，就无法管理。 执行评估的内涵 从员工的角度出发，绩效评估的目的主要包括以下4个方面： 1、告诉我，你想要我做的是什么——也就是需要明确评估的对象和内容是什么？ 2、告诉我，我做得怎么样——也就是需要告诉员工评估指标的目标值和权重的分配？ 3、帮助我提高我的绩效——也就是需要发现取得高绩效的关键要素并不断进行相互沟通； 4、奖励出色的工作业绩——也就是需要将评估结果与奖罚制度挂钩。 * 一、执行评估要义 目标管理与执行评估 执行评估的特殊性 第一，执行评估让执行者对于他们提升执行力的方法，获得一些有益的反馈意见和审视；第二，执行评估可以为员工对目标实现的贡献度提出指标，也据此来决定奖惩——工资、加薪、红利、升迁、轮岗、降职和解雇等。 记住：执行评估的成本不可以超过收益/因为员工的执行力会受到许多非他能控制的因素所影响/既然大多数员工都要求对风险有额外的弥补，平均工资会激励的强度也就该因此高一点，以弥补员工遭遇的变动太大所带来的额外压力。 * 一、执行评估要义 执行评估体系 案例：盲目重视短期效果的评估摧毁了安然 1、计划的按时完成 2、标杆 3、对绩效评估的评估 4、基于价值链的评估 5、领导力评估 * 二、实施执行评估的关键 选择优先执行项目 问题 人 料 机 法 环 鱼骨图 * 二、实施执行评估的关键 选择优先执行项目 财务角度 我们怎样满足 股东？ 战略因素 超出需要的服务 顾问满意度 持续改进 雇员素质 创新与学习角度 我们能否持续提 高并创造价值？ 内部业务角度 我们必须擅长 什么？ 顾问角度角度 顾问怎样看 我们？ 战略导向的平衡计分卡 * 战略目标 满意的股东 愉悦的客户 有效率的流程 士气高昂的团队 平衡计分卡将战略落实到执行 * 提高资产总额、降低资产负债率 完善适用的产品体系 对客户的价值体现 按时交付使用 品牌管理 品牌知名度 品牌美誉度 市场研究 提高项目决策准确率 质量管理 增加工程优质率 销售管理 客户落单率 成本管理 降低项目总成本 项目过程控制 房地产事业部 财务中心 对房地产事业部 对外接项目 内部结算体系 财务中心 预、决算体系 房地产事业部 财务中心 提高效率及准确率 员工素质的提高 完善的内部管理体系 企业文化建设 完善的项目支持 财务 客户 内部 学习 和 提高 天朗实业总公司经营目标体系（三年） 缩短资金使用周期 降低风险 增加销售收入 提高利润率 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、桥梁：执行的路径管理工具 桥梁的功用 陀螺仪的启示 案例： 华立人力资源管理的“搓麻将” 既有的执行目标 部分既有的执行目标 图4-3：架桥前进 架 桥 变革与执行过程 * 第五单元 如何扮演有力的执行角色 别上下之义，使得其理；制百官之序，使得其宜。 ——《晏子春秋》 * 最高管理者 最高执行者 中层管理者 中层执行者 基层管理者 现场执行者 图5-1：执行者的角色扮演 * 一、如何扮演最高执行者 运用“替身”的能量 监督与检查 监督和反馈 * 二、如何扮演中层执行者 中层执行者的坚凝与松散 中层管理者是执行体系的“腰 * 三、如何扮演一线直接执行人 直接执行人与执行现场 激发创造力与现场控制 案例：海尔的OEC现场控制模式 * 第六单元 如何构建有效的执行流程 持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。 ——麻省理工学院莱斯特·瑟罗 * 为什么GE的服务业收入占到了整个收入的70%？ 为什么IBM的服务收入直线上升，成为公司收入的基础？ 变化 企业的竞争优势正在发生重大的变化： 顾客越来越看你如何为他提供产品和服务，而不是仅仅需要你的产品和服务。 “流程”（韦氏大词典）——“为达到预想的目标或产品 的一系列有序和完善的步骤或操作。” * 一、目标流程：执行流程的枢纽 确立可行的目标 目标是