培训师培训(TTT基本技能训练).ppt

培训师培训 --TTT基本技法训练 周 信 TTT基本技法训练 1、客服怯场、减压方法 2、上场与下场 3、培训师自我介绍要领 4、开场白与结束语 5、破冰船与充能器 6、教学法切换——保持注意力的技巧 7、培训师声音训练 8、培训师肢体语言运用 1、克服怯场、减缓压力 问题思考 为什么会怯场？ 且常有哪些表现？ 应该如何给自己检查？ 克服紧张的情绪 紧张情绪产生的原因 问题：你为什么会紧张 根本原因 控制紧张情绪的方法 1、充分准备：演练演练在演练 2、调整心态，积极面对 3、身体方面 开始时快速上台，深呼吸，大声讲话，做 一些自信的动作，充分休息 其他 开始前与听众打提前交流，制造小插曲，想好出现问题的应对方法，坦率承认自己紧张 1、语言暗示法 2、呼吸松弛法 3、热量是方法 4、刺激排除法 5、知音寻求法 6、手中拿物法 7、要求降低法 8、压力转换法 语言暗示法——10句话 我行，我棒，我能成功 我已经作了充分的准备 很多时候听众是看不出演讲者的恐惧的 其实大多数人都不会演讲 讲了，不会有什么损失 开心一点，潇洒走一回 声音大一点 很高兴见到大家 讲的短些，几句话就行 有头有尾，别忘了说“谢谢” 呼吸松弛法 深吸 慢呼 急呼 匀呼 热量释放法 握拳放开；散步；慢跑 刺激排除法 不看不想刺激物 “移情别恋”于他处（小说、漫画、音乐） 知音寻求法 寻找或创造向你微笑者 手中拿物法 找样东西当伙伴（比、书、滑鼠、教杆） 要求降低法 “给自己打70分” 压力转换法 将压力转给学员 轮到你了，上台吧！！！ 2、上场与下场 上场原则 空台登场、静音登场、启动注意 下场原则 专注下场、享受掌声、再次敬礼 3、培训师自我介绍要领 培训师自我介绍要领 内容 姓名、职历、单位、擅长课程 联系方式 自信、微笑、亲和 压力训练 1分钟室外高台演讲 4、开场白与结束语 开场白案例 开门见山、哲理故事、幽默暖场法、询问法 结束语案例 直接感谢、课程回顾、建议行动、混合法 开场白 自我介绍 激发学员兴趣 阐述本课程的好处 告诉主要内容 你将要讲述什么 格外留意肢体语言 结束语 总结此次培训课程 告知讲过的哪些内容 解释本课程的好处 提醒采取行动 做最后陈述 感谢与大家分享 5、破冰船与充能器 充能器 挑起學員興趣 使坐的的太久的人回复精神 導引授課主題 活絡課堂氣氛 快速學習成長 6、教学法切换——保持注意力的技巧 6、教学法切换 教学法切换 人们能够集中精力在一件事情上的时间一般在15分钟左右，要根据此特点适当的转换方式 应用不同的方式有助于将加强培训的效果 6、培训师声音训练 8、培训师肢体语言运用 吸引學員技巧 TTT基本技法训练 1、客服怯场、减压方法 2、上场与下场 3、培训师自我介绍要领 4、开场白与结束语 5、破冰船与充能器 6、教学法切换——保持注意力的技巧 7、培训师声音训练 8、培训师肢体语言运用 谢谢！ 暫停的空白 停頓 重音的位置 重心 講話速度的快慢 語速 聲調的抑揚頓挫 語調 聲音的大小 音量 閱讀 20－30 聆聽 70－80 交流—雙手前伸，掌心向上 拒絕—掌心向下，作橫掃狀 區分—兩手豎放，做切分狀 指明—用掌指人，用指指物 號召—手在額上，揮掌收拳 激情—緊握拳頭，圓弧向上 給大家一些東西看 大家猜猜看 請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下 讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲 徵詢大家的需求 給良好表現一個鼓勵 請大家來讀一下 * * 心跳加速 詞不達意 出虛漢 手發抖 心神不安 口干舌燥 不敢正視 兩腿發軟 大腦空白 盼望結束 成功的培訓從自我介紹開始 破冰船 帶動氣氛 打破陌生僵局 彼此熟悉認識 預先組建團隊 規則簡單，時間不長，注意身份 切題最生要，沒有沒關系，目的是上課 6 5 4 3 2 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 边听边看边参与 20% 10% 70% 90% 80% 30% 60% 50% 40% 边听边看 只是看 只是听 记 忆 维 持 率 講座 視聽 示范 動手練習 立即可用 分組討論 閱讀 5% 10% 20% 30% 50% 65% 75%