培训师务实-人力资源部.ppt

白板使用要领 准备两块 字体8~12公分（拳头大、巴掌大、） 字迹要清晰 笔头0.3公分以上 可用多种色笔（颜色要鲜明） 每页一个重点 简报纸可用铅笔先写重点 可用随意贴标示重点 书写时不要挡住白板，边写边讲 投影片制作要领 只写出关键字词 字体大于18号（word） 事先检查清晰度（到最后排） 不要塞满画面，不要变成书 不要太多颜色（三色为限） 投影片放置于保护套内 统一格式与形式 预先排好顺序 可作重点注解 投影机使用要领 放置时不要挡住学员 角度太大会变形 事先调好焦距 要准备预备灯泡 面对学员 最好不要挡住横幅 如需写字请注意高度与位置 室内灯光不易太亮 教学实施 单元目标： 了解课前注意事项 场地布置要领 讲台注意事项 口语表达技巧 破冰技巧 引发兴趣技巧 发问技巧 回答问题技巧 处理特殊情况 掌握时间与进度 课前检查表 剧场式 教室式 场地布置要领 小组式 马蹄形 方形会议 场地布置要领 培训师课前注意事项 健康方面：睡眠、饮食、体能 物品方面：教学用品 心理方面：心理预演 放松心情 突发事件的准备 穿着举止 带动技巧：投入、肢体语言、暗示 场地道具：事先检查、备用电池 表达三要素 文字方面 1、讲课结构清晰 2、开头结尾 3、内容：案例、数据、笑话、、、 4、逻辑：强—清晰，弱—混乱 5、修辞 6、文字的偏向 表达三要素 声音：印制、音量、速度、停顿、节奏、语调、情绪 肢体：位置、动静、前后、左右、快慢、大小、关联 破冰技巧 肢体碰撞原理 社会认同原理 礼尚往来原理 递增承诺原理 惯性定律 引发兴趣的技巧 新鲜的话题 突然的话题 意想不到的话题 好玩的话题 争议的话题 参与的话题 发问技巧 封闭式问句 开放式问句 感觉式问句 偏好式问句 否定式问句 选择式问句 回答问题的技巧 澄清问题 请他自己回答 问其他人 总结 确认是否认同 不要离题太远 缓冲 待会儿私下谈、会谈到 处理特殊情况 人的方面： 中途离席---道歉 纪律不佳---重申 讲课技巧---讲师、内容设计 讨论意愿低（4~7分）---互动的行为 体力不佳、健康状况---及时抢救 干扰---不理（心理设计） 处理特殊情况 物的方面： 1、必备器材---事前准备 2、教材错误---更正 3、停电？ 4、环境方面：气温、噪音、空调失灵 时间控制技巧 上下课时间 讲课进度 回答问题 学员发言 主管发言：事先打好招呼 成果评鉴 单元目标 1、了解教学评价的重要性 2、了解教学评价的对象 3、了解教学评价的方法 4、学会制作课程问卷 5、积累教学经验的要点 教学评价的重要性 确认成果 积累经验 修正错误 改善教学 决策依据 教学评价的项目 针对课程内容：实用、系统 针对培训师：态度、专业、技巧、互动 针对行政作业：课前通知 针对学员的表现：准时、参与度是否高 教学评价方法 问卷 测验：笔试、口试、操作 访谈：课中、课后 观察 问卷使用要领 给与时间做答 题目简单易答 不要曲解结果 将结果做出总结 笔试法要领 认清目的与目标 适用于知识、观念或基本技能 考虑学员的程度 不要为考试而考 可用是非、选择、连线、对比、填空、问答等方式 是非题要避免引导错误的思想 注意改试卷的难易程度与工作量 要编题目号码，以利统计 时间充裕 口试法要领 建立适当情况 注意座位摆设 给与心理支持 题目事先准备 注意聆听技巧 可以继续追问 适用于观念、态度获思维性课题 操作法要领 依照情景布置 事前明示规则 一次考一个动作 注意观察表现 给与明确回馈 适用于技能、态度 访谈法要领 挑选访谈对象 注意代表性 事先准备访谈内容 创造开放气氛 鼓励说出真心话 可用多种问话技巧 访谈要作记录 不可过滤信息 观察法要领 选择观察对象 选择观察地点 依照培训标准评价 运用感官与次感官 纪录观察结果 统计分析 培训成果报告 课程名称 销售代表培训 上课日期 上课地点 培训讲师 参加学员 合计费用 学习效果 评价项目 课前表现 预期结果 实际结果 知识 技巧 行政 财务 培训成果报告 目标确认 目标评估要点： 学员特性（先评估） 学员人数 时间 师资：能力、水平、人数 器材（是否够） 场地：大小是否受限制 目标确认 目标评估要点： 学员人数： 多少、远近、集中分散的程度、差异 培训时间： 长短、集中分散、是否影响工作 培训师资： 人数、经验、时间、专长、成本 培训器材： 数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够） 培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、 质量、独立性、自有、租赁 内容设计 单元目标 1、了解教学内容