平衡记分卡BSC项目-企业成本与战略策略.ppt

1391-0088-315jinyh.04@ 第三步：确定价值提升时间表 服务稳定 维护关系 提升品牌 开发新市场 开发新产品 提高净利润 提高新产品 利润率与成功率 增加收入机会 提高客户满意度 运营管理 成本/客户 20万 12万 7.5万 5万 年 0 1 2 3 客户管理 （A） （B） 10个 40个 100个 80个 200个 150个 300个 300个 产品创新 收入/客户 16万 10万 净利润 300万 900万 1200万 2000万 26万 8万 2006年 2007年 2008年 2007年 2000万 1000万 净利润 长波 产品创新 中波 客户管理 短波 运营管理 * * TRPA000615TP-RC-1(GB) 北京东方般若科技发展有限公司 平衡计分卡 B S C 此报告为李志文教授的“成本与策略” 课程的期末报告 公司简介及问题分析 平衡计分卡BSC的建立 利用战略地图规划战役 目录 无线增值行业价值链 提供服务的基础平台 -中国移动 -中国联通 无线增值业务指建立在移动通信网络基础上的，除了语音以外的那些数据服务 。 - 短信 SMS - 彩信 MMS - 无线上网WAP - 彩铃 运营商 内容提供商 （CP） 提供具体服务的内容 -新浪 -搜狐 服务提供商 （SP） 风险投资商 （VC） 用户 将服务内容提供或分销给用户的企业 个人SP -新浪 -搜狐 -腾迅 -空中网 行业SP -东方般若 提供资金支持获得投资回报的金融企业 -IDG -软银 -GGV 是重要但不是必须的环节 个人用户 企业用户 -中国人寿 -嘉实基金 公司发展概况 成立于2000年 总部在北京 成立日期 投资背景 GGV、Venture TDF等著名国际投资机构背景 相关资质 业务类型 主要客户 信息产业部批准的跨地区电信增值业务许可经营者 目前是金融行业移动商务的领导企业 移动商务运营服务 移动商务产品开发 移动商务专业咨询服务 移动应用技术培训 国内保险公司80%的市场份额 基金公司75%的市场份额 客户包括中国人寿 资料来自公司网站 愿景与策略 领先的、最卓越的移动商务应用 提供商 通过移动技术与运营，为各行业提供移动营销服务，进而实现客户全方位的移动商务应用 关键绩效指标 企业的策略 愿景 关键成功因素 资料来自李志文老师《成本与策略》课程 公司的组织架构 董事会 总裁 监事会 沈阳研发中心 北京技术中心 市场策划部 营销中心 运行维护部 各地业务机构 计划财务部 人力资源部 综合行政部 副总裁 副总裁 副总裁 产品发展部 中天嘉华公司 飞媒有限公司 股东会 东方般若公司价值链之基本活动分析 分析相关行业的业务，考虑可能的业务方向 学习新的移动技术标准 提出新的产品与业务方向 提供新产品开发的具体需求及商务支持 学习新技术与新业务模式 产品发展 软件开发 服务与系统实施 市场推广与合作 根据产品需求开发应用软件 改进软件系统 根据客户情况将服务与产品提供给客户 搜集行业信息 举行展会 向媒体宣传公司 维护与电信运营商的关系 拓展与销售 向企业客户销售产品与服务 了解客户的需求 运营与客户服务 保证服务运营的稳定 反馈软件系统的改进意见 价值量资料来自李志文老师《成本与策略》课程 实施软件系统 公司价值链之资源框架分析 价值链之基本活动 人力资源 目前的主要职能是招聘、培训、人事关系的支持 没有系统的绩效考核的环节 不关心战略的内部推广及员工的职业发展 物质资源 有健全的财务制度，能够分析公司各项目与部门的成本 信息与知识共享的平台不足 成本控制比较集权与严格，各部门不能随意采购 价值链参考资料来自李志文老师《成本与策略》课程 公司主要存在的问题 公司的奖励主要体现在年终的优秀员工奖励 销售部门有一定的业绩考评，其他部门没有绩效考核 行业变化迅速，但公司没有系统的方式来了解行业的知识，也缺乏系统的分析 新业务的启动主要依靠讨论，缺乏充分的分析与调查 各部门忙于眼前的业务，不够关心业务开展中工作方式的规范性，影响反应速度 规范的流程主要集中在行政管理方面 各部门缺乏完善的绩效考核 没有系统的行业了解与分析的系统 缺少工作流程方面的规范 公司简介及问题分析 平衡计分卡BSC的建立 利用战略地图规划战役 目录 平衡计分卡－策略转化的四个角度 财务层面 目的 量度 目的 量度 内部业务流程层面 目的 量度 顾客层面 目的 量度 学习与成长层面 我们应该展现给股东 财务上的成功形象？ 为了达到目标，应当具备 的持续变革与改进的