《企业信息化》复习.pptVIP

《企业信息化》复习 基本概念 基本思想 基本原理 综合应用 企业信息化基本原理 运用信息技术（IT），通过对信息资源的深入挖掘利用，提升企业的核心竞争力和市场适应能力。 案例：联想电脑公司 上游：内存、CPU、主板、显示器、键盘、鼠标等零部件供应商。 企业内部：新技术研发、财务、采购、生产、销售、物流配送、售后服务等。 下游：经销商（合作伙伴）、零售商、客户。 上游的管理 减少库存，降低成本，提升响应能力。 供应链管理思想 信息的共享。 畅通的网络：信息流动的通道。 完善的信息处理系统：信息的源和目的。 例如：显示器的技术变迁：CRT、大屏幕、纯平、液晶等。 企业内部的管理 各部门之间的协作。ERP系统 例如：库存管理。涉及到：采购、生产、销售、财务、物流、质量检验等部门。 采购订单下达 销售合同的签订 质量检验部门的检验 物流部门的提货单 生产部门的领料单和入库单 等等 下游伙伴和客户的管理 客户关系管理CRM的思想 及时把握顾客需求，并及时满足这些需求。 客户信息、销售信息的收集： 销售：POS系统 客户服务：呼叫中心，维修记录，服务跟踪。 营销：数据分析。 信息系统的分类与发展 面向管理的信息系统发展 EDP（电子数据处理） MIS（管理信息系统） DSS、EIS（决策支持系统、主管信息系统） ES（专家系统） 面向工程的信息处理 CAD（计算机辅助设计） CAM（计算机辅助