《宝鸡华厦盛世家园》项目部员工培训计划.docVIP

津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处 员工培训计划 一、培训目的： 本着快速、实用原则，对津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处新招收的员工进行新员工培训和员工基础培训，同时按照服管、运行、秩管、保洁4个专业对口进行初步的员工专业培训，使其基本掌握物业管理服务的理念、知识和技能，熟悉物业规章制度，具备进入物业岗位操作的条件。 二、培训对象： 津迈物业宝鸡华厦·盛世家园管理处新招收员工。 三、培训课程安排：（合计84课时） （一）基础培训（32课时） 新员工培训（4课时，授课）； 物业管理概述（4课时，授课）； 物业管理服务（4课时，视频）； 管理法规和津迈物业规章制度（8课时，授课）； 服务理念和沟通技巧（4课时，授课）； 物业是怎样炼成的（8课时，视频） （二）专业培训：（52课时） 7、早期介入与承接查验；（4课时，授课，视频4课时）； 8、入住与装修管理；（4课时，授课，视频4课时）； 9、客户服务管理与作业指导书；（4课时，授课；）； 10、物业收费软件操作与内勤管理；（4课时，授课）； 11、保洁与绿化管理实务与作业指导书；（4课时，授课）； 12、房屋设施设备运行实务与作业指导书；（8课时，授课；）； 13、公共秩序管理实务与作业指导书；（6课时，授课；2课时，视频）； 14、宝鸡华厦管理处介绍；（8课时；授课）； 四、具体日程安排： 从6月11日到20日共计10天，每天上下午两次培训，各4个课时；详见下表： 日期 课程 授课老师 参加人员 6.11上午8:00-12:00 新员工培训 赵伟文 全体 6.11下午2:00-6:00 物业管理概述 寇宏斌 全体 6.12上午8:00-12:00 管理法规和津迈物业规章制度 寇宏斌 全体 6.12下午2:00-6:00 物业是怎样炼成的（视频） 赵伟文 全体 6.13上午8:00-12:00 管理法规和津迈物业规章制度 寇宏斌 全体 6.13下午2:00-6:00 物业是怎样炼成的（视频） 赵伟文 全体 6.14上午8:00-12:00 服务理念和沟通技巧； 任大娇 全体 6.14下午2:00-6:00 早期介入与承接查验； 纪林彤 运行 保洁与绿化管理实务与作业指导书； 任大娇 保洁 公共秩序管理实务与作业指导书；视频 牛青 秩管 物业收费软件操作与内勤管理 贺敏 服管、收费 6.15上午8:00-12:00 入住与装修管理； 纪林彤 全体 6.15下午2:00-6:00 客户服务管理与作业指导书； 任大娇 服管、收费 房屋设施设备运行实务与作业指导书； 纪林彤 运行 公共秩序管理实务与作业指导书；视频 牛青 秩管 6.16上午8:00-12:00 服务心经（视频） 任大娇 服管、保洁、秩管 房屋设施设备运行实务与作业指导书； 纪林彤 运行 6.16下午2:00-6:00 磨合（视频） 任大娇 全体 6.17全天 休息 6.18上午8:00-12:00 装修的烦恼（视频） 任大娇 全体 6.18下午2:00-6:00 宝鸡管理处前期物业管理协议；《住户手册》之《临时管理规约》； 纪林彤 全体 6.19上午8:00-12:00 宝鸡管理处《住户手册》之房屋装饰装修服务协议； 寇宏斌 全体 6.19下午2:00-6:00 培训考试（物业知识） 赵伟文 全体 6.20上午8:00-12:00 培训考试（津迈文化制度） 赵伟文 全体 6.20下午2:00-6:00 培训总结 任大娇 全体 五、培训要求： 1、学员按时参加培训，进行考勤； 2、学员认真听讲、记笔记，积极发言、参加互动和讨论； 3、老师认真备课，按照学员实际有针对性的授课，积极组织讨论和互动。 4、培训负责人及时了解师资和学员情况，协调课程，解决培训出现的问题，保证培训顺利进行。 5、有关处室负责组织学员安排、师资交通、住宿、饮食等后勤服务，保证培训按时按计划进行。 3