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呼叫中心客户代表交接班制度.doc
客户代表交接班制度 提前十分钟进入大堂，进入大堂前做好班前的一切准备工作，换好拖鞋，佩带好胸卡。 两人以下同时接班时，必须由组长负责召开班前会（可在休息室内进行），若遇一个人接班时，需到组长座席领取通知本、交接本到本组空余座席处安静的阅读。 交接班前后15分钟禁止小休，特殊情况需由当班长许可。 交接班时必须保持安静，交接有序；逐一进行交接，不得两人同时进行交接，以免造成爆线。 根据组长指定的座席进行班前交接，不得聊天、说笑、或倚靠工作台。 交接班时先站在交接人身后，检查电脑显示屏、主机、键盘、话盒、耳机等设备运行是否正常；摆放是否到位；笔、文件夹等办公用品是否齐全；台面、台下及周围的卫生是否干净、整洁。 交接结束后，由接班人填写交接班记录，得到接班人员认可后，交班人员方可离开，此后如再发现问题由接班人员负责。 交接班结束后需迅速、安静的离开公司，不得无故逗留，以免影响其他部门正常工作。 二OOO年十二月十八日
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