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什么是礼仪? 学习礼仪的意义 第二节 交际交往中的沟通技巧 语言的技巧 十里不同风,百里不同俗 说话中庸,不偏不倚. 看名片的技巧 名片是否经过涂改 是否印有住宅电话 是否头衔林立 坐机号码是否有国家和地区代码 电 话 礼 仪 打电话挂机时的技巧 请问:打电话是谁先挂电话? 上级领导来电,地位高者先挂 客户来电话,客户先挂 出入电梯的标准顺序 出入有人控制的电梯 客人先进先出 出入无人控制的电梯 客人后进先出 本讲小结 第二讲:交际交往中的礼仪重点 摆正位置,端正态度 交谈的禁忌 交际三要素 餐桌五忌 正式场合自我修炼事项 第一节 摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度. 交谈的禁忌 第二节 交际三要素 餐桌五忌 本 讲 小 结 第三讲 公共社交礼仪 着装礼仪 会面礼仪 交谈礼仪 仪容仪表（男士篇） 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 商务人员职场着装六忌: 西服穿着的三大禁忌 西装袖口上的商标 正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。 但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。 第二节 交谈礼仪 社交场合禁选话题： 六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事） 五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历） 三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗） 第三节 会面礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 介绍礼仪之介绍自己 恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。 一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 介绍礼仪之介绍他人 (1) 介绍人的选择 一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。 (2) 介绍他人的先后顺序 介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种： ① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 ② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 ③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 ④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 ⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 ⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 ⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 ⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 介绍礼仪之介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。? 伸 手 顺 序 握 手 禁 忌 伸手的顺序 1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。 7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 行握手礼的禁忌 三心二意 戴着墨镜 戴者手套 只用左手 与异性握手时用双手 名片的索取与接受礼仪 名片的接受 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照” 本讲小结 有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。 在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。 在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。 (1) 不得非议党和政府 不能非议国家、党和政府，在思