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人類進入了新經濟時代，也就是服務體驗經驗時代;新經濟服務時代的特質;新經濟服務時代的特質;不同類型產品品質評估連續帶;商品的有形部分與無形部分;
台灣從農業時代到工業時代，再進入服務經濟，
如今發展到體驗經濟時代。
『體驗經濟』最顯著的是『教育體驗』（即「寓教
於樂」的體驗），『娛樂體驗』，『美感體驗』，
『奢華體驗』與『消費體驗』等等。
■ 就『消費體驗』來說，顧客重視的不只是購買的商品
，應接受服務，而且還要體驗一種情境，一種氛圍，
一種令人『心動』 、『感動』、『衝動』，並付諸
『行動』的消費過程，消費者買的是一???經過精心設
計、令人難忘、意外驚喜，以及具有高質美感層次
的多元經驗與故事。;;;;行銷的層次;行銷創意看一看;行銷創意看一看;以顧客為導向的思維之價值 顧客導向與成本導向 成本＋利潤＝售價;策略＝策略分析，策略運用與策略執行 ;產品生命週期與行銷策略運用
◎追求期：「人無我有」
◎嬰兒期：「人有我優」
◎學步期：「人優我全」
◎青春期：「人全我新」
◎壯年期：「人新我變」
◎穩定期：「人變我廣」
◎再生期：「人廣我深」;商機選擇/風險評估/市場分析 ;SWOT的發展運用-1;SWOT的發展運用-2;BCG矩陣應用的發展策略;是常經營的策略思維;以「四品」「四為」「四市場」 增大服務價值與利基：;二十一世紀服務行銷時代的來臨;口耳相傳;服務管理的落差分析;落差一;落差二;落差三;落差四;服務準則;顧客抱怨發生原因統計表;處理顧客訴願的原則;處理顧客抱怨五大技巧;服務補救的五大要素;服務行銷的三角思維 ;服務的價值鏈;服務管理的整合性方法; 經營革新觀點;傳統產業如何創新-夕陽產業;經營理念要如何的落實;顧客滿意導向之組織;行銷策略企劃;
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