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项目经理笔记.docx

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信息化基础知识(第一章)?  企业资源管理系统(ERP)特点:  1、统一的系统集成;  2、面向业务流程的系统;  3、模块化可配置;  4、开放的系统  ERP 系统的功能:  1、财会管理;  2、生产控制管理;  3、物理管理;  4、人力资源管理  客户关系管理(CRM)构成:客户、关系、管理  客户关系管理(CRM)是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统  客户关系管理(CRM)功能:  1、有一个统一的以客户为中心的数据库;  2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具;  3、具有整合各种客户联系渠道的能力;  4、具备从大量数据中  提取有用信息的能力  客户关系管理(CRM)特点:  1、可伸缩性;  2、可以执行  客户关系管理(CRM)功能:  1、自动化的销售;  2、自动化的市场营销;  3、自动化的客户服务  供应链管理(SCM)概念:  1、以客户为中心;  2、集成化管理;  3、扩展性管理;  4、合作管理;  5、多层次管理  供应链(SCM)设计原则:  1、自下而上和自上而下相结合;  2、简洁性;  3、取长补短;  4、动态性  5、合作性;  6、创新性;  7、战略性  商业智能(BI)功能:  1、数据仓库;  2、数据ETL;  3、数据统计输出报表;  4、分析功能  商业智能(BI)层次:  1、数据报表;2、多维数据分析;3、数据挖掘  商业智能(BI)步骤:  1、需求分析;  2、数据仓库建模;  3、数据抽取;  4、建立商业智能分析报表;  5、用户培训和数据模型模拟测试;  6、系统改进和完善信息系统服务管理(第二章)  四控:  1、质量控制;  2、进度控制;  3、投资控制;  4、变更控制  三管:  1、合同管理;  2、信息管理;  3、安全管理  一协调:协调有关单位及人员间的工作关系  信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程  信息系统工程的特点:  1、科学技术含量高;  2、风险大;  3、设计与工程实施的紧密结合;  4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性;  5、信息安全特性;  6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题  信息系统审计的基本业务:  1、系统开发审计;  2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计;  3、支持其他审计人员的工作;  4、为组织提供增值服务;  5、灾难恢复和业务持续计划审计;  6、系统安全审计;  7、网站信息审计;  8、全面控制审计;  9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计;  10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计信息系统集成专业技术知识(第三章)  信息系统集成特点:  1、以满足用户需求为根本出发点;  2、具有高技术含量的工程过程;  3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品;  4、是一项综合性的系统工程;  5、技术是核心  系统系统集成分类:  1、设备系统集成;  2、应用系统集成  软件质量管理过程:  1、质量保证过程;  2、验证过程;  3、确认过程;  4、评审过程;  5、审计过程等  系统开发方法:  1、结构化方法;  2、原型法;  3、面向对象法  系统开发周期:  1、立项阶段;  2、开发阶段;  3、运维阶段;  4、消亡阶段  开发阶段周期:  1、总体规划阶段;  2、系统分析阶段;  3、系统设计阶段;  4、系统实施阶段;  5、系统验收阶段  原型法特点:  1、实际可行;  2、具有最终系统的基本特征;  3、构造方便、快速、造价低  软件配置管理:  1、管理和计划;  2、配置标识;  3、配置控制;  4、配置审计;  5、发布管理和交付  软件开发环境:  1、需求工具;  2、设计工具;  3、构造工具;  4、测试工具;  5、维护工具;  6、配置管理工具;  7、工程管理工具;  8、工程过程工具;  9、质量工具  软件过程管理:  1、启动和范围定义;  2、软件项目计划;  3、软件项目实施;  4、评审和评价;  5、关闭;  6、软件工程质量项目管理一般常识(第四章)  项目的特点:  1、临时性;  2、独特性;  3、渐进明细  信息系统集成特点:  1、满足客户和用户需求为根本出发点;  2、客户用户需求不够明确、复杂多变;  3、选择最适合用户需求和投资规模的产品和技术;  4、高技术与高技术的集成;  5、系统工程;  6、项目团队年轻、流动率高;  7、强调沟通的重要性  项目管理核心知识域:  1、整体管理;  2、范围管理;  3、

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