系统解决问题方法与决策-人力资源管理.ppt

目录 问题定义 问题意识 系统解决方式 问题发现界定过程 问题在哪里？ 问题发现界定案例 问题发现界定案例 问题发现界定案例 问题发现界定案例 问题发现界定练习 问题发现界定练习 要因分析确认目的 要因分析确认案例 要因分析确认过程 要因分析确认方法 鱼骨图样例 要因分析确认方法 查检表案例 要因分析确认方法 要因分析确认方法 要因分析确认练习 对策提出检查过程 对策提出方法 5W1H法案例 5W1H法案例 对策提出方法 愚巧法案例 愚巧法练习 对策提出检查确认 对策实施计划表 实施效果确认过程 实施效果确认注意事项 实施效果确认方法-有形成果确认 实施效果确认方法-无形成果确认 标准化目的 标准化 过程 日常管理 总结与提升—过程总结 总结与提升—过程总结 总结与提升—过程总结 总结与提升—过程总结 总结与提升—过程总结 总结与提升—过程提升 总结与提升-方法提升 总结与提升-方法提升 课程期望 5W1H法: WHO：谁 WHEN：什么时候 WHERE：什么地方 WHAT：是什么东西 HOW：用何种方法 WHY：为何必要 分析常用货品库存偏高: 分析长期未用货品库存偏高: 愚巧法: 愚巧法定义： 只要是人，不管如何注意工作，也会发生错误。愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或工作，稍不注意，也不会发生错误的一种方法 愚巧法的要点 对物品的形状、大小、色、感觉、音等使能很容易能正确识别； 顺序如错误时，时不能进入下一工序。 生产线出现空香皂盒的问题 某国营大厂: 请专家，设计射线检测仪器，历时半年，花费百万解决 某民营企业: 全员参与，系统解决问题方法，包装线末端，用电扇吹，空盒吹走，问题解决 用愚巧法分析咖啡添杯出错： 提出的对策应该是有效对策，如何判别是有效对策呢？ 有改善的效果 能达到预期的改善目标 能合乎品质、成本、效率的要求 对个人及同事的工作不会造成负担 绝对安全、可靠 提高库存周转率对策实施计划表 库房XXX 市场部XX 生产部XXX 采购部XXX 采购部XXX 4/1-6/30 4/1-6/30 4/1-06/30 4/1-6/30 4/1-6/30 ××× ××× ××× ××× √ √ √ √ √ √ √ 库房每月15日之前提供常用货品的库存情况报告，报告生产部、采购部、市场部、财务部、总经理 市场部根据客户计划，列出每月所需发货数量 生产部根据生产计划及市场计划，排出每月所需常用货品数量 采购部根据货品的种类、年用数、与战略供应商谈好一年内对应货品的价格。 每月提出下个月计划给供应商，以便供应商备货 库房没有常用货品的库存情况报告 市场部要货没计划； 生产部要货没计划； 采购部没有合适的采购策略及采购计划； 经常使用货品偏高 负责人 试行日期 C B A 实施经过与效果 实施计划 提案人 对策评价 对策 方法 原因 分析 不良 项目 对策评价：A → 本身能力能够实施； B → 自己努力外，尚须别单位协助； C → 自己没有办法，须别单位协助 提出对策后，按照对策实施计划表实施对策，并记录实施的状况 对策实施注意事项： 对策要经批准才能实施 遵守现有规范 实施过程中要不断查检 发生异常要停止对策实施 从质量、成本、交期、效益等方面检讨 库存周转率推移图 16.2 13.7 9.62 平均库存周转率% 16.4 16.5 15.7 16.2 15.8 15.36 12.58 11.29 10.23 9.29 9.45 9.52 库存周转率% 1,405.8 1,424.9 1,441.1 1,474.1 1,486.5 1,495.3 1,565.6 1,595.9 1,664.3 1,615.4 1,678.1 1,790.6 平均存货金额（万元） 230.5 235.1 226.3 238.8 234.8 229.6 196.9 180.1 17.3 150.1 158.6 170.5 销货金额（万元） 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 5月 4月 3月 xxx年（周） 1 2 3 4 5 团队精神 沟通能力 分析技巧 思考方法 自行解决问题的能力 归属感 责任感 日常管理就是不断提出问题、分析问题、解决问题、标准化的过程 一、问题发现界定过程及工具 二、要因分析确认过程及工具 三、对策提出过程及工具 四、效果确认过程及工具 五、标准化及日常管理 全员参与，团队问题解决，发展人而不依赖人 事实问题解决与决策的全面方法：QCC QCC概念 同一工作现场团队人员 自动自发的进行 问题解决活动 QCC活动