河南职业技术学校电话礼仪讲座.pptVIP

公司形象的载体 企业文化的传播 　　　　　　主讲：XXX 电话礼仪 前 言 在商务活动中，电话已成为一必不可少的通讯工具，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 公司形象的载体 企业文化的传播 你是否能将商务礼仪运用到电话沟通中呢？ 公司形象的载体 企业文化的传播 　　你是否有这样的情况？ 电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； 一边接电话，一边嚼口香糖； 一边和同事说笑一边接电话； 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 挂完电话才发现还有问题没有说到； 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。” 态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话； 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话。 只管自己讲完就挂断电话 。 公司形象的载体 企业文化的传播 如何将商务礼仪运用到电话沟通中呢？ 一、尊重为本： （一）选择合适的时间和空间 时间： 选择在周一至周五，而不应是在周末。也不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时。尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时这样做。 空间： 　安静的环境 　避免在公共场合接打