2012年自考组织行为学串讲资料.docVIP

2012年自考组织行为学串讲资料三十四、简述处理冲突的方法？ 　　答：1、第三者裁决； 　　2、妥协； 　　3、拖延； 　　4、和平共处； 　　5、压制冲突； 　　6、转移目标； 　　7、 教育； 　　8、 重组群体。 　　三十五、简述变革的动机？ 　　答：1、劳动力性质的变化； 　　2、技术水平的不断提高； 　　3、经济冲击； 　　4、竞争的加剧。 　　三十六、简述变革过程的构成要素？ 　　答：1、确认问题； 　　2、识别原因； 　　3、形成变革动机； 　　4、进行变革； 　　5、管理变革过渡阶段； 　　6、支持和评价变革。 　　三十七、简述变革的类型变革的方式？（了解） 　　答：1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。 　　2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。 　　三十八、简述变革的阻力？ 　　答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。 　　2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。 　　变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。 　　三十九、风险型决策方法的应用： 　　例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案： 　　1、对现有工厂进行改造；2、新建工厂；3、合同转包。其决策收益见“表1”。 　　要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。 　　表1 　　市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求 　　概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1 　　1、改造 50 25 -25 -45 　　2、新建 70 30 -40 -80 　　3、转包 30 15 -10 -10 　　解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式： 　　不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值 　　方案1的收益期望值 = 0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（万元） 　　方案1的收益期望值 = 32（万元） 　　方案1的收益期望值 = 17.5（万元） 　　比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。 　　四十、不确定型决策方法的应用：（悲观法、乐观法、最小后悔值法） 　　例题：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表2”。 　　在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。 　　表2 　　市场状态进货方案 收益值 最小收益值 　　畅销 一般 滞销 　　1、小批量 100 80 40 40 　　2、中批量 120 100 20 20 　　3、大批量 150 110 -10 -10 　　（一）悲观法（小中去大）： 　　首先求出个方案中最小收益值。由表2可知：方案1的最小收益值为40万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为-10万元。 　　其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大收益值是40万元，所对应的方案是第一方案（小批量）。 　　（二）乐观法（大中取大）： 　　各进货方案的最大收益值分别为150万元、120万元、100万元，其中最大值为150万元，其所对应的方案为第三方案（大批量进货）。因此，大批量进货方案为最优方案。 　　（三）最小后悔值法： 　　后悔值 = 最大期望收益值 — 所采取方案的期望收益值 　　首先求出各个方案的最大后悔值，然后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。 　　例：见“表2” 　　第一步、确定各种自然状态下的最大收益值，畅销时为150，一般时为110，滞销时为40。 　　第二步、算出不同自然状态下，各个方案的后悔值；并找出各个方案的最大后悔值。 　　计算结果如下图所示： 　　市场状态进货方案 后悔值 各方案最大后悔值 　　畅销 一般 滞销 　　1、小批量 50 30 0 50 　　2、中批量 30 10 20 30 　　3、大批量 0 0 50 50 第三步、从各方案的最大后悔值中，选取最小的一个30，该数字所对应的方案——“中批量进货”为最优方案。 　　程序化决策非程序化决策 　　1、程序化决策（结构良好的决策）——决策可以达到重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，就按照惯例或者规章进行处理。 　　▲程序化觉得是相对简单的，并且在很大程度上依赖以前的解决方法。故决策过程的“制定方案”阶段不存在不起作用。在许多情况下，程序化决策变成了依据先例的决策，管理者仅需按别人在相同情况下所做的那样去做。 　　2、程序化决策（结构不良的决策）——新颖的、无结构的、具有不寻常影响