花城物业管理服务方案.doc

VK四季花城 物业管理服务方案 已 深圳市VK物业管理有限公司 目 录 房地产E网 / 四季花城项目概况 ……………………………………… 3 顾客群特点及需求分析 ……………………………………… 4 物业管理服务模式 ……………………………………… 5 四季花城人员配置方案 ……………………………………… 7 四季花城物业管理整体设计 ……………………………………… 21 四季花城财务状况分析 ……………………………………… 27 倍讯易 / 养殖之家 / VK四季花城物业管理服务方案 一、四季花城项目概况 VK四季花城位于佛山市南海区黄岐镇泌冲村，将金沙洲路与黄岐浔峰洲路紧紧相连，毗邻广州北环高速公路，构成完善的交通网络，出入市区快捷，堪称是市外的桃花源，驱车至广州火车站只需约15分钟。VK四季花城总占地面积45.8984万m2 ，规划近余户，总建筑面积458984万m2，绿化率达到，住宅层数分别为层。m2，建筑面积79800 m2。四季花城完善的娱乐生活设施和商业配套，顺畅的交通路网，加之优质客户服务，使四季花城生活便利。 服务计划： 开办《花城月报》这一信息传播载体，展现花城住户多种多样的生活方式，其中特别设立“邻里守望”专栏，其内容包括小区内邻里关系融洽的范例和其他小区在此方面的经典事例，以此建立一个花城各家庭传递情感的信息平台。 建立四季花城社区网站，除提供费用查询、服务登记、生活资讯、社区新闻、娱乐信息外，还将开设社区BBS这一网上交流平台，拉近彼此之间的距离，增进社区居民的友谊。 以苑为单位，组织多种多样的家庭间的互补学习和互助的社区文化活动，给住户展示各自的专长和增加互相交流机会，同时，增加每个苑内的住户对自己苑的亲和力和归属感。如动员全体住户装扮自家阳台,进行评比，进行阳台绿化美化评比活动。 为住户设立工作信息交流平台，在小区中心设立“温馨告示牌”，供业主们张贴自己送给亲朋的“爱心告示”，籍此增进家庭间的感情融合，提高家庭间的亲和力。 成立“欢乐天使”儿童俱乐部和“夕阳红”老人俱乐部，为孩子们和老人们最大限度地提供活动空间，为喜爱书法、绘画的住户们提供学习和交流的机会。 以社团组织为依托，加深业主之间的友谊。通过业主足球协会、集邮协会、合唱团等组织，将不同年龄、不同兴趣爱好的业主联系一起，从相识到相近、相知，进一步深化“邻里守望”模式理念，使业主从个体成为花城大家庭的一员，同时不断推行岭南特色的文化活动。 收集住户们的业余爱好、特长和学习趋向，并在经得业主同意的基础上建立联系方式，最大限度地为业主们发挥自己的潜力创造条件。 开展“一对一”服务，针对若干业主指定一名客户事务助理，并配备专线移动电话，为业主的各种需求提供服务，如：居家服务、房屋托管出租、咨询；打字、复印、传真、代寄取邮件、代叫出租车等。顾客能够悠闲享受生活，日常的生活需求将由客户服务助理安排提供。 建立业主的个人体质档案、跟踪业主身体动态，组织业主心理及身体健康状况体质测定与评估服务，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选择等方面的合理建议。 组织业主参加登山、越野、潜水、极限挑战等健康运动，并安排另类探险、生存体验活动，以丰富生活阅历，品味百味人生。 四、四季花城物业公司人员配置方案 结合四季花城整体现状，深圳VK物业将在四季花城管理项目配置如下人员和岗位： 1.管理处工作人员岗位任职要求 岗位 教育背景 工作经验 应接受内部培训 资格证书 其他要求 部门经理及经理助理 大专以上 两年以上 岗前培训 入职培训 强化培训 升职培训 在职培训 物业管理岗位资格证书； ISO9000内部质量审核员资格证书。 熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程； 具有较强的管理能力和领导水平； 通过人事行政管理部统一组织的任职考核。 主管、主办 大专以上 二年以上 岗前培训 入职培训 强化培训 升职培训 在职培训 物业管理岗位资格证书。 在专业技术及管理岗位工作半年以上； 熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程； 具有一定的管理能力； 通过人事行政管理部统一组织的晋升考核和资格审批。 技术及管理人员 中专以上 一年以上 岗前培训 入职培训 强化培训 在职培训 1.出纳员须通过“深圳市会计上岗资格”培训；2.设备责任人和技术员须通过相关设备操作上岗资格培训； 1．熟悉任职岗位的业务运作，具有一定的专业技能。 安全员 高中以上 一年以上 岗前培训 入职培训 强化培训 在职培训 1．退伍证。 熟悉本专业及部门运作流程； 具有良好职业道德及