方案案例－博士伦公司.docVIP

博士伦公司 博士伦公司是美国历史最悠久、最受尊敬的眼睛保健公司之一。它在五年前感受到了席卷整个行业的互联网浪潮，并进行了相应的改革，从而成功地将这家拥有150年历史的公司平稳地带入了新世纪。互联网技术、一个统一的网站和对该公司内联网的广泛使用正在帮助该公司保持对其竞争对手的竞争优势。 概述 背景成立于1853年的博士伦公司的总部设于纽约州罗切斯特，它拥有着充满创新精神的历史，目前年收入将近20亿美元，在35个国家聘用了大约12000名员工。它的发展目标非常明确：通过创新的技术和设计，让消费者看得更清楚、眼睛更健康。挑战十年之前，博士伦在眼睛保健行业中处于无可置疑的领导地位，没有任何真正的竞争对手。但是随着互联网的迅速发展，眼睛保健行业发生了巨大的变革，博士伦也开始根据客户的新要求和新经济的特点进行改革。解决方案通过与思科的合作，博士伦开始积极地采用互联网技术，并研究怎样利用这项技术，他们的服务对象是谁，以及该公司应当怎样有效地宣传它的品牌，延续他们一百五十年以来在眼睛保健行业中所取得的成功。成果今天，利用互联网及其附属的各种技术，博士伦为那些寻求眼睛保健解决方案的消费者提供了一个统一的界面。利用IT技术，该公司还将很多业务职能都转移到了互联网上，从而让人们可以更加轻松、更加快速地与他们展开合作。 背景 作为美国历史最悠久的公司之一，博士伦创立于1853年。当时德国移民John Jacob Bausch先生在纽约州罗切斯得创办了一家规模很小的光学产品商店。由于需要用更多的资金来发展业务，Bausch向他的好朋友Henry Lomb借了60美元。Bausch承诺说，如果业务得以发展壮大，Lomb将成为全额合伙人。之后，公司的业务的确不断壮大，而他们之间也建立起了稳定的合作关系。在早些年，博士伦制造出了革命性的橡胶眼镜框和各种需要很高制造精度的光学产品。在1903年之前，该公司获得了关于显微镜、双目镜，甚至一种基于眼睛对光的反射的照相机快门的多种光学技术的专利权。在此之后，博士伦继续显示了他们在光学产品的技术创新方面所处的领先地位。该公司制造出了美国第一款光学质量的眼镜，在一次大战中为军队开发了极具创新意义的太阳眼镜，还发明了用于拍摄月球的第一批卫星照片的照相机所使用的镜头。在1971年，博士伦推出了第一款软性隐形眼镜。目前，该公司在眼睛保健产品市场中处于全球领先地位。博士伦的产品线包括可以满足人们的各种视力保健需求的产品--从隐形眼镜和镜片护理产品，到眼科用药和维他命，以及眼科手术设备和激光视力矫正系统，无所不包。目前，该公司的年收入约为20亿美元，在35个国家聘有12000名员工。博士伦的全球总部仍然位于纽约州罗切斯特，目前它的产品主要分为三大系列：视力保健、眼科手术和眼科用药。 挑战 博士伦公司负责全球技术服务的副总裁Thomas W. Hurysz指出：十年之前，市场相当稳定，我们几乎没有什么新的竞争对手，当时激光视力矫正手术还没有出现。但是五年之前，形势开始发生了变化。当时，激光手术作为矫正视力的一种有效手段，开始迅速普及。老厂商们发现有一些新的竞争者开始进入他们的视野。Hurysz解释说：局面发生了变化--关键并不在于某个新产品的某种特殊功能，而是人们使用信息的方式发生了变化。企业开始意识到，信息技术可以帮助他们清楚地知道客户的需求。企业提供服务的方式，而不仅仅是产品本身，开始彻底地改变整个市场。博士伦必须做出抉择，是否加入到这场新经济浪潮中来。而我们最终决定参与其中。 博士伦的电子商务战略主管Tamara Carstensen表示：直到大约一年以前，我们还没有像现在这样使用互联网。我们当时只是将它视为一种搜集信息的工具。事实上，我们当时最常用的应用是电子邮件。我们意识到，我们必须以新的方式开展业务，因此我们开始重建我们的IT网络。 解决方案 多年以来，博士伦一直致力于集中管理他们的整套基础设施。显然，IT是这些计划的重要组成部分。该公司的第一批实际的应用是PeopleSoft和一个人力资源应用，它们都可以从一个中央位置执行，以便服务于分布于多个地点的博士伦分部。我们召集了一组员工来帮助我们了解互联网的影响，Carstensen表示，我们的目标是弄清楚，博士伦怎样才能充分地利用互联网的威力。我们也意识到，我们所要做的并不只是建立一个网站。 该团队首先从总体上分析了博士伦所处的行业。更加确切地说，他们分析了竞争对手在互联网方面所采取的措施。这促使他们提出下面这些问题：我们需要做什么？我们希望与谁进行交流？谁是我们的服务对象，他们的需求是什么？这些问题 ，Carstensen表示，促使我们设计并开发了，它汇聚了我们公司的三个主要部门。 互联网帮助博士伦将