旅游商品销售的含义-销售技巧.ppt

2001/10 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 第1章 旅遊商品銷售的涵義 學 習 目 標 一、瞭解何謂銷售？ 二、銷售的真諦為何？ 三、旅遊銷售員的種類？ 四、旅遊銷售員應具備的特性、 態度與原則？ 一、何謂銷售 ﹝一﹞、銷售的定義 ﹝二﹞、銷售管理的定義 ﹝三﹞、銷售理念 （selling concept） ﹝四﹞、銷售的真諦 二、旅遊銷售員分類 ﹝一﹞、送件小弟 ﹝二﹞、銷售代表 ﹝三﹞、旅遊諮詢顧問 三、旅遊銷售員應具備之條件 ﹝一﹞、工作磨鍊 ﹝二﹞、人際磨鍊 ﹝三﹞、書籍磨鍊 如何成為一位成功旅遊銷售人員 ﹝一﹞、旅遊銷售員應具備之特性 1、主導性 2、說服性 3、主動性 4、獨創性 ﹝二﹞、應具備之銷售態度 1、對自己--正確認識自己，才能瞭解別人 2、對銷售--為何要銷售 3、對挫折--從失敗中學習經驗 4、對顧客--顧客永遠是對的 5、對產品--對自己旅遊產品有信心 為了取得信賴除了要關心顧客的利益之外下列三點也值得注意 ﹝1﹞、準時與守時 ﹝2﹞、信守諾言 ﹝3﹞、勇於認錯 ﹝三﹞、旅遊銷售員的基本原則 1、自我管理 2、必勝心 3、設定目標 4、責任 5、禮節 6、成本意識 7、時間觀念 8、報告 9、敏感的意識 成為旅遊銷售高手 1．肯定自我的價值 2．了解自我存在的意義 3．真心肯定這份旅遊銷售工作 4．把每天視為活力的開始 成為旅遊銷售高手 5．加入微笑、讚美俱樂部。 6．養成學習與閱讀的習慣。 7．適度的打扮自我。 8．練習上台與拿麥克風。 問題與討論 1、請闡述銷售的涵義？ 2、旅遊銷售的真諦為何？ 3、旅遊銷售員的分類？ 4、成為旅遊銷售員應具備之條件？ 5、旅遊銷售員所具有之工作態度為何？ * * * *