重装操作系统CTI、CRM设置.docVIP

CTI设置 支持的操作系统 CTI服务器可以重新安装的操作系统： Win2000 ------（手动安装驱动）WinXP ------（需要驱动显卡） -----推荐Win2003 ------（系统自动驱动，无需手动安装驱动） -----推荐 CRM服务器支持的操作系统： Win2000 ------（手动安装驱动）Win2003 ------（系统自动驱动，无需手动安装驱动） -----推荐 1-1、备份CTI C盘下D盘盘下 1-2、备份录音 查看录音路径 TRCTI4.0.0.1\ ecpbxcfg.exe 备份录音文件C盘下D盘盘下 1-3、备份流程设置 IVRSetParam.exe 注：备份重点 默认流程； 1、3、5、7…单数通道对应的流程。 1-4、备份板卡设置TRCTI4.0.0.1\ ShCtiConfig.exe 1-5、备份注册信息 TRCTI4.0.0.1\ShowLicense.exe 2、安装操作系统 安装操作系统，并且打上补丁； 安装sql server2000企业版，且安装sql server sp4补丁。 说明：sql server2000 安装时注意2点： 选择本地用户或是域用户，根据公司内网情况来自行选择，一定要选择正确，否则sql server无法使用； 选择sql server和windows混合验证模式，且输入sa密码，建议ctiserver（全国经销商默认密码，方便技术支持），不要选择windows验证； 3、还原 TRCTI4.0.0.1放在D盘，不要到C盘； 如果录音文件不在D盘recordvoice下请按照如下方法操作： 在D盘下新建recordvoice文件夹，右键-共享，共享名称加个$，即为recordvoice$，且更改共享权限为只读； 更改录音路径 D: \TRCTI4.0.0.1\ ecpbxcfg.exe 4、安装驱动 D: \TRCTI4.0.0.1\通讯适配器驱动程序_4.7.1.1中找到setup.exe，默认安装即可，安装后询问是否重启，点击重启； 重启后会自动提示找到新硬件， 5、检查板卡注册信息 D: \TRCTI4.0.0.1\ShowLicense.exe 6、检查板卡初始化信息: \TRCTI4.0.0.1\ ShCtiConfig.exe 7、安装4个服务再关闭ecConsole.exe程序 注意：一定要确认服务安装路径是新版CTI所在路径 交换机核心服务ecpbxcfg.exe CTI服务CtiServer.exe IVR引擎IVRservice.exe 监控及日志服务lamserver.exe 8、启动服务CRM设置 1、备份数据库： C盘下D盘盘下 方法1：开始-程序-Microsoft SQL Server-企业管理器方法2：D:\Database\），tr_crm.mdf、tr_crm_log.ldf。 2、安装操作系统 安装操作系统，并且打上补丁； 安装sql server2000企业版，且安装sql server sp4补丁。 说明：sql server2000 安装时注意2点： 选择本地用户或是域用户，根据公司内网情况来自行选择，一定要选择正确，否则sql server无法使用； 选择sql server和windows混合验证模式，且输入sa密码，建议ctiserver（全国经销商默认密码，方便技术支持），不要选择windows验证； 3、升级服务器端程序： 1、双击，CRM服务器端； 可以选择安装后在哪个地方显示快捷方式； 安装过程中会提示flash.ocx出现问题，忽略即可； 4、恢复数据库 方法1：说明：采用方法1 Sql server备份才能使用 方法2：说明：采用方法才能使用 4、配置连接数据库 DSCRM安装路径：C:\Program Files\DS_CRM大众服务器端\connectconfig.exe ： 2个提示： 5、同步小R3数据C:\Program Files\DS_CRM大众服务器端\ManageTools\CRMInitTool.exe 2、Microsoft SQL Server-服务管理器 2)、开始-程序-Microsoft SQL Server-企业管理器-管理-Sql Server代理-作业 6、登录软件7、注册、解密 录音路径 录音路径 注意路径 完成板卡驱动安装 确认D:\TRCTI4.0.0.1路径 记录板卡逻辑位置 双击板卡后点其他设置 双击板卡后点其他设置 来电显示收号模式 来电显示收号模式 确定 先删除上次路径然后在添加新路