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培训培训师TTT-巧妙处理听众的问题.ppt
巧妙处理听众的问题 听众提出的每一个问题,都要答么? 要求听众提问题时,听众不出声,怎么办? 自己不知道答案,怎么办? 听众的问题模糊,怎么答? 听众故意挑衅,怎么办? 听众想挑起争论,怎么办? 面对难以解答的问题: “我不知道答案,但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下,稍后我们再探讨好么?” “我不能确信我知道答案,我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案,不过,我个人认为…” 碰到这样的听众怎么办? 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 极好争辩 心理: 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 跑题 顽固份子 心理: 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 个性冲突 心理/背景: 不同立场/部门 过分健谈 心理: 好表现或哗众取宠 见多识广,想表现 天生多嘴 询问你的观点 心理: 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 漫无边际 沉默不语 心理: 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 发牢骚 心理: 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 完全的错误 表达不清 私自谈话 快言快语 心理: 确实想提供一些帮助 表现欲强,出风头 总结回顾 演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音的控制 身体语言 结束语 巧妙处理听众的问题几问题学员的处理 演讲练习 每人2分钟演讲 录像反馈 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 办法: 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 办法: 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题,我再重复一下我们的主题…..” 办法: 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 办法: 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 办法: 轻松待之 “这观点确实很有意思,现在让我们看看其他人怎么看?” 办法: 通常应避免替学员去解决他们自己的问题 办法: 态度友善地打断:“我们有些偏离主题,现在让我们回到正题上” 最后一遭:不时看表 办法: 点名提问 让他对其他人的观点谈看法 办法: 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 办法: “我明白你的感受,这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法,但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理 办法: 不要说:“你的意思是……” 应该说: “我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。 办法: 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字,然后重复一遍问题,问他的观点 办法: 请他做总结 巧妙地向其他人提问打断他 感谢他,然后建议: “让其他人一起来进行,好么?”
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