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JT電子有限公司 企業文化 數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院一直在研究的課題. 藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論： 企業文化對企業的長期經營業績,具有重大的作用. 企業文化在下一個十年內,很可能成為決定企業興衰的關鍵因素. 企业文化的基本概念 企业文化又称组织文化，是一种群体文化，是企业或组织成员所共有的总的行为方式、共同的信仰和价值观。它是通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是团队精神。 企业文化的一般作用 企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用： 与消费者的关系：做到顾客完全满意 与政府部门的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 与其它企业的关系：做到公平竞争、互利互惠、互相尊重 与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益 建立优秀企业文化的意义 一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作①。 优秀的企业文化意味着良好的组织气氛②。 企業文化主要致力於解決三個問題 給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。 給人以施展才能的機會，讓人感受到企業的天寬地濶，員工能翻幾個筋斗，就給他搭相應的台子。 給人以成就感，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。 企業文化最核心的部分 體現對人的尊重: 對員工尊重，及對顧客尊重。 世界最無價的是人心。 企業的領導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。 企業首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業的忠誠。 要活化資產，首先要活化人，人永遠是第一位。 IBM公司企业文化的基本原则 尊重个人、争取优胜、提供优质服务 “惠普之道”与“惠普作风” “惠普之道”的核心是重视产品质量，并为顾客提供优质服务①。 “惠普作风”的核心也是尊重个人的价值和尊严②。 摩托罗拉企业文化的构成 企業文化與經營業績 企業文化為什麼能提升經營業績? 企業文化能帶動員工樹立明確的目標,並在為此目標奮鬥的過程中,保持一致的步調. 企業文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業成員有共同的價值觀念和行為方式,使得他們願意為企業出力. 企業文化還提供了必要的企業組織結構和管理機制,從而產生了一個適合積極創造的壓力水平. * * 企業文化—培訓 C.Y.C 正 正 顾客完全满意 肯定个人尊严 诚 信 不 渝 压缩运转周期 六西格玛 全方位领导 86 87 ①在这样一种文化氛围内，组织成员被同化，愿意自觉地遵守由企业文化所形成的价值准则和行为规范，这将比任何其它控制手段都更理想、更有效。因为靠强制、命令虽然也能迫使组织成员改变其行为，但因为这不是自觉的行为，工作效率必然很低。 ②在具有良好文化环境的组织里工作，可以使人心情舒畅、精神振奋、充满生气、积极进取、畅所欲言，有较强的满足感和自我实现意识。在这样的环境中，人力资源的潜力可以得到充分的发挥和利用，组织成员愿意为组织的发展贡献其创造力。 88 公司最高管理部门尊重个人的原则体现在对所有员工一视同仁、尽可能长期雇佣，鼓励所有员工继续学习，为晋升做好准备。新员工要经过长达几个月的培训，使其能胜任新岗位的工作，同时灌输IBM的宗旨，使员工迅速适应公司的组织文化或企业文化。 89 ①在产品质量管理上的原则是“宁愿不当第一，但质量要超过第一”，即在产品的研制开发上，为了确保质量，宁可放弃第一位投放市场和占领市场的机会。惠普正是靠先进的技术和高质量的产品和服务来建立信誉、赢得市场的。 ②如，在人力资源管理方面，该公司有其独特的做法，如不轻易裁员；对员工充分信任：规定科研开发部门的备品备件仓库24小时对科研人员开放，且科研人员领取备品备件时不需办理任何手续，可自由取用等等。总之，许多企业的成功都证明了不断培育企业文化的重要性。 90