企业文化与CI建设.ppt

 企业文化与CI建设 CI与企业文化的关系 什么是CI--Corporate Identity System 企业形象识别系统 MI—理念识别系统：处于核心地位 目标型： 日本电信电话—着眼于未来的人间企业； 百事可乐—胜利是最重要的； 东芝公司—”速度、感受度，然后是强壮 过程型： 佳能—忘记了技术开发，就不配称为佳能； TDK—创造，为世界文化产业做贡献 一个例子—麦当劳 麦当劳的理念MI QSCV Q（Quality):质量和品质—时间的限定 S（Service）：服务—活泼开朗、排队不超过五分钟、为小朋友过生日 C（Clean）：卫生和清洁—与其靠墙休息，不如起身打扫 V（Value）：价值—物有所值 麦当劳的员工行为—BI SOC（Station Observation Checklist) 岗位工作检查表 MDP（Manager Development Plan) 管理发展手册：共四册 –麦当劳大学 大家庭：直呼其名；沟通与团结合作；庆祝生日；请家属参观 麦当劳的外部形象--VI 金色拱门：弧形的M 吉祥物—麦当劳叔叔；大鸟姐姐；奶昔哥哥 四个酒店的对比1。希尔顿 Hilton 为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词。? be hospitable? 你永远也不能说“对不起，我办不到”，而要说“好的，没问题”，然后调动各种办法和关系网，满足客人的一切要求。 2。丽兹酒店 “淑女与绅士为淑女与绅士服务” “超越客人的期望，是公司最重要的使命。” 3。美国假日酒店 为旅客提供最经济、最方便、最令人舒畅的住宿条件 4。如家 目标是打造一个时尚快捷，舒适经济的新型连锁酒店，以超低的价格让消费者享受到一种返璞归真的亲切和一切如家的味道。 --沈南鹏 * * CI MI—理念识别系统 Mind Identity System BI—行为识别系统 Behavior Identity System VI—视觉识别系统 Visual IdentitySystem CI的来源及作用 美国希尔顿酒店 “好的菜肴是真实幸福的基础”。