酒店员工手册东榕.docxVIP

东榕国际大酒店员工手册2012年5月目 录董事长致辞……………………………………………………………………………………..经营理念…………………………………………………………………………………………酒店简介………………………………………………………………..……………………….入职指引 ……………………………………………………………………..工作规范 ……………………………………………………………………..仪容仪表、礼仪礼节…………………………………………………..安全守则………………………………………………………………………工资和保险福利…………………………………………………………..奖励和处罚…………………………………………………………………..员工的关系于沟通权利保障员工代表大会附则董事长致辞：欢迎你加入xx酒店，成为xx酒店管理有限公司的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。xx酒店管理有限公司走到今天，跨越经营的每一个精品工程，无不围绕着“精品源与人品”的经营理念。为了把我们的酒店建成具有现代化的旅游涉外酒店，为国内外宾客提供一流水准的服务，树立酒店的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为酒店一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为旅游业中最杰出的酒店。愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！ 董事长 2012-**-** 经营理念价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。企业精神：以情服务，用心做事。感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。企业作风：反应快、行动快。质量观念：注重细节、追求完美。生存意识：居安思危，自强不息。忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。管理方针：高 严 细 实 高-----高起点、高标准、高效率； 严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查； 实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式： 三环节-----班前准备、班中督导、班后检评 三关键-----关键时间、关键部位、关键问题企业成功要诀： 追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。优质服务成功要诀： 热情对待你的顾客 想在你的顾客之前 设法满足顾客需求 让顾客有一个惊喜制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督六项准则： 上级为下级服务、下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助东榕国际酒店简介池州市北与安庆市隔江相望，南接黄山市，西南与江西九江市为邻，东和东北分别与芜湖市、铜陵市、宣州市接壤，是长江南岸重要的滨江港口城市和省级历史文化名城，也是安徽省“两山一湖”（黄山、九华山、太平湖）旅游区的重要组成部分。全市生态环境良好，是中国第一个国家生态经济示范区，离国家四大佛教名山九华山仅35公里。 酒店以徽派建筑与现代元素相结合，按国家四星级酒店标准设计建造，总建筑面积17561M2 。拥有各类客房230余套，中式餐位 余个，西餐厅（咖啡吧）、茶吧、大小会议室、商务中心、精品商店，大型地下停车场等配套设施一应俱全。“宾客至上，服务第一”是我们的经营理念，我们将为您提供方便、高效、快捷，温馨的服务。东榕国际大酒店将成为您旅游度假、商务洽谈、休闲娱乐的首选之地。入职指引第一条：应聘人员必须在酒店指定医院或卫生防疫站进行体检，体检合格方可录用，体检费用由应聘者自理。第二条：新录用员工，应在规定时间内到酒店报到，并提供身份证、户口簿（外地户籍证明）、原单位解除合同的证明或失业证、学历证明（大专及以上需提供毕业证书、学位证书）、计划生育证明、独生子女证等复印件及近期免冠一寸照片一张。第三条：按表设要求如实填写《酒店员工登记表》。个人信息、资料如有虚假或伪造的，酒店有权立即解除劳动合同。员工个人信息、资料如有更