苏煤集团员工行为规范手册3.docVIP

苏煤矿山设备制造（集团）公司 行为规范手册 人力资源部 2012年4月 目 录 前言： 2 第一章 员工行为准则 3 一、高层领导行为准则 3 二、中层干部行为准则 4 三、基层员工行为准则 5 第二章 部门行为规范 6 一、销售部行为规范 6 二、市场服务部行为规范 6 三、研发部行为规范 7 四、技术部行为规范 8 五、质量部行为规范 8 六、采购部行为规范 9 七、生产部行为规范 9 八、设备安技部行为规范 10 九、人力资源部行为规范 11 十、企管部行为规范 12 十一、行政部行为规范 12 十二、财务部行为规范 13 第三章 员工行为修养 14 一、苏煤“三业”员工修养 14 二、苏煤“四力”领导者修养 15 三、苏煤领导“六法” 16 第四章 员工礼仪规范 18 一、个人仪容仪表 18 二、办公场所行为 19 三、工作语言表达 20 五、通讯礼仪 21 六、公务礼仪 22 七、接待礼仪 23 八、会议礼仪 24 前言： 人生三大件：有信仰，有人格、有理想，人才能强大，才能提升自己，超越自己，才能体现生命的价值。一个人的生命状态，就是一个人人格和理想的状态。 热爱生命，就是体现自己；追求生命，就是发掘自己；管好生命，就是提升自己；开启生命，就是找回自己。一个人的命运，就是他的所思、所想、所做、所为。 管好生命，就是要尽责任。人，最不知道的是什么？就是享受了这份爱却不知道自己有珍惜、维护这种爱的责任。一个人的价值，必须通过群体关系才能体现。牢记“我+我们才是真正的完整的我”，我是苏煤的一分子。 能让人生得到满分的是你对生活的、工作、人生的态度，不一样的态度造就了不同的人生。人生的种种危机，最根本的是自心的迷失。求之不得，反求逐己，未悟时，处处向人，若能自向，方能自悟。 播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。 我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个苏煤人的骄傲和自豪。同时，我们也要求苏煤的每一位员工要时刻记住自己是一个苏煤人，你的一举一动，一言一行，都代表着苏煤的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每一个苏煤人都应该积极维护我们苏煤那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。 员工行为准则 一、高层领导行为准则 【总揽全局，勇于担当】 着眼长远发展，把握全局，集中精力抓好带有全局性、战略性、根本性和前瞻性的重大问题，主动应对业绩压力，对组织负责、对客户负责。工作中敢于负责、勇于承担重任，事不避难，勇担风险，并设法改善，优质高效的完成工作。 【集思广益，多谋善断】 工作上允许同事自由发表意见，不固守一己之见，要集思广益，与各方面去沟通商讨，反对少谋武断。只有多谋才能善断，谋的目的是断，要当机立断，不要优柔寡断。 【公正仁爱，知人善任】 管理者对待任何员工都要公平公正，不可偏袒；对员工以诚相待，时刻关心员工、爱护员工。实事求是评价员工，量才使用，用人所长，扬长避短。 【真抓实干，率先垂范】 真抓是抓落实，要思路到位、措施到位、责任到位，增强执行力，确保各项工作落到实处；实干是看实效，实效体现在实绩上，用实绩来考核一切工作的成效。领导干部要率先垂范，真正沉下心干事业，一门心思抓落实，用实绩说话。 二、中层干部行为准则 【处事要严，待人要宽】 对所从事的工作，要高标准严要求，凡事都要考虑周到，严格把关。对待同事要有宽容的心态，多聆听不同意见，允许同事存在不同的看法和想法，可以理解并适当包容别人的弱点和不足。 【身先士卒，精诚协作】 树立大局观念，以组织利益为重，深刻理解组织的共同目标，不为部门或个人利益斤斤计较。身先士卒、以身作则与各部门沟通协调、紧密配合、互相支持、协同合作，各部门团结一致、精诚协作才能为组织创造效益。 【求真务实，开拓创新】 牢固树立脚踏实地、求真务实的工作态度，积极配合公司决策者的思路，敢于打破常规，勇于尝试和实践新的思路及方法，寻求更多、更好、更全面的解决问题的方法，并及时总结和提升。 【关爱下属，成就下属】 部门的成功有赖于员工的共同努力，要身体力行去关心员工、激励员工、培养员工，将好的方法和工具在更大范围内发挥使用，促进团队成员的共同成长，成就下属才能成就自我。 三、基层员工行为准则 【敬业爱岗，尽职尽责】 提倡“干一行，爱一行，精一行，成一行”，热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，以饱满的热情对待工作、对待同事、对待客户，一丝不苟、深入细致、用心做好每一件事，注重工作细节，创造卓越绩效。 【服从管理，令行禁止】 严格履行工作职责、遵守组织流程、服从领导安排，坚决执行已确定的决策，一心一意、不折不扣地完成上级交给的各项任务。快速反应、立即行动、全力以赴，不推诿拖延