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广州联通3G销售系统.doc
广州联通3G销售系统
PC桌面客户端
常见问题
代理商出现 “检查XX网点写卡器状态失败”
问题现象：
问题出现原因：
网点客户端的网络状态未未连接
网点端开启了防火墙
网点的写卡器已经被其他的代理商客户端连接
网点的写卡器未连接
解决方法：
网点端点击尝试重新与远程服务器建立连接
关闭网点端的防火墙
等待其它代理商客户端断开该网点的写卡器
如果写卡器已经连接到网点电脑，但仍提示未连接等错误，参考后面的解决方法
网点/代理商端出现 “无法连接到远程服务器”
问题现象：
问题出现原因：
某些网络环境不支持连接到远程服务器
计算机开启了防火墙，且禁止了对某些端口的访问
网络堵塞
解决办法：
目前已明确以下网络环境不能成功连接到远程服务器
长城宽带
检查防火墙是否打开，如打开，请关闭网点/代理商客户端计算机的防火墙
请多次尝试点击进行连接
网点端写卡器已经连接到电脑，但程序提示未连接（没找到写卡器或者初始化失败）
问题现象：
出现原因：
系统USB驱动出现故障
与其它软件产生冲突
杀毒软件误杀
解决方法：
请确保在未安装客户端之前电脑的USB能正常工作
本桌面程序与某些软件会产生冲突，请先卸载这些软件后再执行第4步，可能产生冲突的软件：USB共享相关的工具
请将本桌面程序添加到信任列表
尝试重新安装客户端程序
如果已经安装，请先卸载客户端程序
在卸载客户端程序后，必须重启电脑
重启电脑后，重新执行桌面程序安装程序进行安装
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