第二讲管理沟通的谋略.pptVIP

第二讲 管理沟通的谋略 北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉 管理沟通的谋略 管理沟通谋略的三大要素： 取决于对环境的把握 取决于对人性的把握 取决于对自我的把握 管理沟通中的人性假设的意义 如何把握人性 以人为本，本在哪里？ (关制钧的观点) 人性假设与管理 经济人假设 社会人假设 自动人假设 复杂人假设 组织人假设 资源人假设 心理现象分类 如何把握环境？ 管理沟通中的关系 中国人的关系观 关系——儒家的“伦” 梁漱溟——中国社会既不是个人本位，也不是社会本位，而是关系本位。 费孝通——中国社会不是“团体格局”，而是“差序格局” 中国人关系管理中的盲点 重视强关系，轻视弱关系 重视小团体关系，轻视大网络关系 重视经验管理，轻视科学管理 社会关系网络中的沟通谋略 了解你自己的社会关系网络及其特性 建立开拓性的社会关系网络 发现网络中的关键策略点 结构洞与道德规范问题 * * 自我 人性 关系 关系 关系 环境 如何把握人性？ 管理沟通谋略 管理沟通技能 心理基础 人性 以人 为本 1 人性 2 欲望 3 智力 5 人心 6 情感 7 素质 8 关系 4 士气 心理现象 心理过程 个性心理 认知过程——感觉、知学、记忆、想象、思维 情感过程——情绪、情感 意志过程——意志 个性动力系统——兴趣、需求、 动机、态度、价值观 气质、性格、能力 识势 顺势 借势 造势 态势 如何把握环境？ 网络——关系 位置——地位与角色 变化——动态的过程 中国人最讲关系，但关系管理却不及格！ “有关系就没关系，没关系就找关系，找不到关系就有关系”