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鞠躬礼行礼示意图： 15度行礼 30度行礼 45度行礼 ★ 行礼最佳时刻 ： 距离对方2-3米处，微笑，与对方目光相对； 切记：鞠躬时要面带微笑，不可看着对方行礼，应目光向下，同时问候客人，而后将身体恢复到原姿态时，保持微笑，目光再移向对方。 8、接吻礼：是西方的一种礼节。 9、举手注目礼：是军人的礼节， 宾馆保安人员可使用。 10、致意礼：点头致意是同级或 平辈之间的礼节。 第三章 仪容仪表 仪容仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现。是一个人精神面貌的外观体现。 1、服饰方面 （1）穿制服：整洁、笔挺，注意领子和 袖口钮扣要全部扣好，非工作需要 不得在宾馆外穿制服。 （2）鞋： 男：黑皮鞋、布鞋（干净光亮） 女：黑中跟皮鞋、布鞋。 （3）袜子：男、深色袜子 女、肉色长筒袜、裤袜，袜 子不得露出裙脚、裤脚 不得有破洞。 （4）佩带工号牌：左胸上方 2、修饰方面 （1）女孩上淡妆，可抹少量淡味香水；男孩 在夏天可抹少量淡味香水。 （2）头发：保持头发清洁整齐，发型朴实大 方，男孩头发侧不过耳，后不过领，女 孩发不过肩，如长发，上岗应盘头，另 避免使用色泽鲜艳的发饰。 （3）饰物：除手表和结婚戒指外，不得佩戴 任何其它任何饰物，特别是贵重饰物。 （4）指甲：保持手部干净，无污垢，指甲修 剪整齐，不得留长指甲，不涂指甲油。 3、个人卫生 （1）五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤 刷牙、勤剪指甲。 （2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙， 不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 （3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗 手、早晚要漱口。 （4）两个注意：上岗前不吃韭菜、大蒜、大 葱等，有气味食品；在客人面前，如不 得以要打喷嚏或咳嗽，应背向客人，并 以纸巾捂住口鼻。 第四章 仪态 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势包括站立、就坐、行走时的样子和各种手势，面部表情等；风度是一个人德才学识等方面修养的外在表现是人的行为举止，待人接物时的一种外在表现方式。 良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 健朗的步态：走—如风：矫健、活力 雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼 5、优美的动作 （1）敲门：进入房间或办公室时必须敲门， 以指关节力度适中，缓慢而有节奏的 敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候， 若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般 不超过三次。 （2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要 收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在前，下楼梯时 请客人在后。 （3）进出电梯：后进先出 （4）适当的手势： （5）引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手 势指引客人，根据客人的步速行走。 （6）交物件：递交、接收时均用双手，请客 人填写表格时应将表格正面递交客人， 递笔时笔杆一端朝向客人。 （7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点 头、微笑、致意，如有急事超越客人， 应致歉。 （8）介绍：先将饭店同事介绍给客人，将身 份低者、年轻者介绍给身份高者和年长 者，将男性介绍给女性。 最后----- 一点感悟： 换位思考，多替别人着想。 在赞成和反对之间仍然有很大的空间 有的时候包装胜过内容 不忘自己的角色 你不能左右天气，但你可以转变心情！ 你不能改变容貌，但你可以展现笑容！ 展现微笑的魅力，学习礼仪的风范， 做好工作也更好的生活！ 祝大家成功！ 你不能左右天气，但你可以转变心情！ 你不能改变容貌，但你可以展现笑容！ 展现微笑的魅力，学习礼仪的风范， 做好工作也更好的生活！ 祝大家成功！ 每天多做一点点 就是成功的开始！ 每天进步一点点 就是卓越的开始！ 如果相信自己能够做到， 你就能做到！ 酒店员工礼貌礼仪 课程内容：社交和工作礼仪 课程学习：三个课时，课堂提问、练习 和实战操作。 学习后的好处：通过学习礼貌礼仪，运 用到工作中，解决工作中的问 题，运用 到生活中，成为一 个讲文明，有修养的现代人。 你了解自己吗？ 你觉得自己有修养，