拒绝下的电话销售成交术.ppt

当前电销的困难解析 电销工作最大的挑战在于建立信任关系 正确面对客户拒绝与异议 正确认识客户不满 客户产生不满的原因 客户不满抱括抱怨和异议 客户不满的本质 应用正确的态度对待客户不满 如何挖掘客户的隐藏性不满 不同阶段客户的不满 建立信任期客户的拒绝 销售过程中客户的拒绝 成交中客户的拒绝 服务中客户的拒绝 处理客主户拒绝/异议的原则 宽宏大量，保持正向 尊重客户，不挣对错 绝对不放弃 将心比心 多听多问 真诚合作 处理客户异议与拒绝的方法 倾听法 询问法 化整为零法 转折法 先发制人法 举例说明法 装聋作哑法 客户拒绝的类型与方法 价格异议的处理 质量异议的处理 需求异议的处理 时间异议的处理 财力异议的处理 权力异议的处理 应对不同类型客户异议处理的技巧 固执型客户 无理取闹型客户 有暴力倾向型客户 粗野发怒型客户 异议/拒绝处理的最极分析 提升客户满意度 转异议为成交 留下后路，教育客户 * 郝保驭 先生： ★国际注册心理咨询师 ★ NLP执行师 ★国际注册企业教练(RCC) ★九型性格管理学院研究员（TENN） ★中华营销协会高级研究员 ★素质训练专业导师 ★河南经济报专家团成员 ★中州大学管理学院外聘专家团成员 ★现任四家企业的企业发展顾问 ◆[高效能职业化训练] ◆[熔炼团队·重启生命工作坊] ◆[高效能沟通技巧] ◆[销售精英实战特训营] ◆[青少年素质训练工作坊] ◆[九型性格与管理、销售] ◆[新员工入职七天乐] ◆[TOP SALS 争霸赛]系列 学而不用等于耕而不种 特别提示： *