《如何分析改善问题》.doc

PAGE  问题的意义 1-1何谓问题 要求(需要)与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： (1)异常问题 应该做到(得到、达到)而尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 (2)改善问题 希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。 ⊕異常 8% 不良率 8% 8% 改善 4% 改善問題 正常 異常問題 1-2解决问题的思考重点 水 准 的 提 升 ( 改 善 ) 水准的维持加工尺寸 使異常復原 清除突發性不良 溫度 索賠件數 希望更安定 希望縮小變異 扭力 希望減少不良率 不良率 生產量 希望提高產量 问题内容 水准的提高  变异的缩小  异常的维持如 何 變 化 呢 ? 其 中 影 響 最 大 的 是 什 麼 ? 水準低是因為什麼因素影響 發生異常前有什麼發生變化 變異大是由於什麼不安定引起 原因追求之重点防 止 再 發 生 確 實 再 現 性 希望今後不再變化 明確定出新的方法(KNOW HOW)使其安定並得以持續下去 对策之重点1-3挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 类型123评价 尺度依观乡察者的价值观(主观看法)过去或别人的实绩 、实例事先订立评价值(基准、规格、目标………)评价 对象士气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。销售额、不良率、产量达标率等预先订有目标、基准…….等。评价条件以严厉眼光观察。以远大眼光观察。正确资料与判断。适 用 程 度经营者阶层 管理、监督者阶层 作业者阶层1-4问题的再认识 谁没有问题? 有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个??都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。 越早发现越容易解决! 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。 面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓【危机就是转机】。 1-5未能面对问题的行为 攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协肋、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人甚至对物对人有粗暴行为。 屈服 表现出消极、自暴自弃、被动．．．等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。 退化 虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，．．．等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了 2.企业中缺乏问题意识的现象 2-1同样问题重复发生 2-2不良率持续偏高 2-3整理、整顿不良 2-4标准书久未修订 2-5潜在浪费多 2-6人员被动，等待命令或工作 2-7提案件数少 2-8发现异常不反应，不处理 2-9会议中充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形。 3.阻碍问题意识的大敌 3-1差不多 3-2没关系 3-3没办法、不可能、自我设限 3-4没问题?〝找不到问题就是问题〞 3-5没面子 4.如何建立问题意识 4-1怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。 4-2依据事实 4-3追根究底 4-4作业结果的检讨 4-5重要过程的点检 4-6多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。 4-7自主管理及责任观念的确立 4-8管理看得见 管理的过程与结果能看得见，使问题能显在化 4-9自由开放环境⊕参与管理 主管诱导、同事启发 5.如何选定问题 5-1列出工作上问题点 日常工作常发生的问题 下工程或顾客常抱怨的问