《宝泉时尚购物员工手册25》.doc

商场实用指导工具书—人力资源篇 《宝泉时尚购物》 员工实用手册 目录 前 言 3 第一章 总则 4 第二章 企业概况 第三章 组织架构 第四章 12 第五章 聘用细则 16 第六章 薪酬 19 第七章 工作守则 第八章 礼仪规范 第九章 安全守则 第十章 培训…………………………………………………………………….29 第十章 保密制度 第十章 33 第十三章 确认书………………………………………………………………… 38 前 言 各位员工欢迎您的加入，您将为自己的选择感到骄傲和自豪！对您的到来，我们表示最的欢迎。因为有了您的加入，您的不断努力与创新，我们希望本手册并不仅仅是一些规章制度，我们第一章 总则 一、目的为员工的特制定本。 二、适用范围 适用公司全体员工。 三、总则概述 公司欢迎员工提供建设性意见，改善服务及工作环境。任何关于方面的，生效与解释 本员工手册自公布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。第二章 企业概况 公司简介 1公司历史（略） 2发展规模（略） 企业文化 企业文化是企业内部形成的理念及全面优质管理体系，企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力以吸引优秀的人才加盟，使企业获得长远发展。 人才理念： 企业成功在于拥有人才人是根本：决定公司命运的是全体员工的素质。 双向沟通：鼓励坦诚地进行双向沟通，建立和谐的工作环境和人际关系。 机会均等：公司注重员工的潜在能力和实际表现，为每一位员工提供均等的发展机会。 注重态度：知识，但是态度与敬业精神。 重视培训：培训将提高员工的素质，增长才干，是企业发展的增长，每一位部门经理既是人力资源经理又是培训经理。 管理理念：管理一切 无数事实证明并验证一个真理：企业的竞争是管理的竞争注重细节：管理源于每一个细节，一流的企业就是能够把最微不足道的事情做得完美无瑕。 重在执行：执行的准则是“法、理、情”，公司建立一套规章制度，更重视的是锲而不舍、不折不扣的执行。 服务观念：唯有顾客满意，企业才有活力。因为顾客才是给我们发薪水的人。 团队精神：管理的成功有赖于全体同仁群策群力，互相协作。 工模式： 工作职位上倡导能者上，庸者下，最大限度满足员工的创造性与成就感 工作态度上倡导创性思维、创性工作、创性学习； 工作考核中“德为先，注重结果”。 经营理念：企业经营成败关键在于良好的口碑注重服务：为顾客提供优质服务，为顾客提供人性化服务、个性化服务。 增强合作：与供应商建立战略伙伴关系，建立良好的社会公共关系。 创造需求：把握零售的主动权，实现从适应需求，引导需求到创造需求。 经营方针：专业服务、信誉第一、求新求变、永续经营。 经营策略：连锁经营、薄利多销、快速发展。 市场定位：质优价廉，服务大众 行为意识：顾客的利益、公司的利益高于一切，必须牢固树立： 保证满意的服务意识。 争分夺秒的时间意识。 增收节支的成本意识。 令行禁止的服从意识。 优胜劣汰的竞争意识。 管理者三省 三项条件：刻苦勤奋、知识、经验。 三大任务：辅佐上司、协助同仁、培养属下。 三大观念：以身作则，绩效优先经营没有数字观念，如同大脑没有维管理才能出效益。 公司徽标（略） 徽标象征的意义：（略） 第三章 组织架构 1．总部组织架构 2．门店管理组织架构图 总部各部门职 一、安保部工作职责： 1、维护好商城的经营秩序。工作重点防火、防盗、防意外事件、防破坏。全力管制电火、明火、作业火、烟头火、周边火，保证市场经营者、消费者的人身、财产安全。 2、负责整个超市内部商品及财产的安全防范工作，维护超市的正常营业、秩序及人员安全。 4、处理商品的损坏、流失、被盗等事项，负责超市设备和商品安全。 5、巡视整个营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为。 6、负责货物通道的进出货物的单据查验，包括退货单的验证及收缴防损联单。 7、及时处理各种突发事件，如火警、抢劫、盗窃、斗殴等在商场范围内的违法事件。 8、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆安全，做好夜间的商场警戒巡逻工作。 二、后勤部工作职责： 1、用电管理：电气设备的监控、维修、养护，用电的审批、用电的接送，用电的安全检查、保证用电安全，做好用电量的检测，合理准确的收缴电费。 2、设备设施的管理：负责扶梯、货梯的管理，熟悉其技术性能，落实专人维修、养护、保证正常运转。 3、负责空调、柜台、货架、供水取暖设施的管理，登记