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晋江宝龙大酒店
POWERLONG HOTEL JINJIANG
政策与程序
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为了规范部门作业流程。
程序:
备好所有的客用品和做好所有的清洁工作。
站立于洗手台旁边靠门一侧等候客人。
当听到有客人触门推门时,赶快将门拉开迎接客人。
身体微前倾30度向客人问好(只能说“您好”、“早上好”,不能说“欢迎光临”)。
并伸出手做出指引的姿势引导客人。
走回洗手台前面等候客人(等候时不要面对客人)。
客人方便完后服务员主动打开水笼头调好水温请客人洗手。
等客人洗完手后马上递上准备好的毛巾请客人擦手。
然后迅速走到门旁拉开门等后客人并说请走好。
注意事项:绝对不能向客人索要小费,也不能将钱放在杂物盘内。
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为了规范部门作业流程。
程序:
装上擦手纸和卷纸,检查飘香机电池、香饼是否用完。
用玻璃水清洁镜面。
用小喷壶适量全能清洁剂于洗手盆内,用百洁垫擦洗洗手盆和清洗台面。
用水瓢盛适量稀释后的清洁剂,用马桶刷刷洗尿槽、马桶内外壁、出水孔、瓷器,洗完后用一干一湿抹布把尿槽、马桶内外壁干净。
用一湿一干抹布抹家私板、门框、地脚线的尘,抹尘时要从上至下,从左至右按顺序抹尘。抹完尘后,清扫地面边角位的砂粒,除地面污渍,清洁地漏。
清洁开天花抽风口、铜灯、云石墙、一星期二次。
注意事项:
香皂、梳子等用品要摆好。
各种清洁工具要放在客人见不到的地方。
发现有烟头纸团及其它杂物要及时清洁。
定时喷清新剂,保持洗手间无污渍、无杂物、无异味。
随时检查设备和设施是否完好无损,如有损坏及时报修。
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为了规范部门作业流程。
程序:
把榨水桶内加入清水,按1:15稀释后,再洗净拖把、放置指示牌。
拖地时,由远角度往通道依次、遂行进行,不可有遗漏。
拖把用脏一面,翻用另一面。两面分部用脏后清洁、再拖。
清洗用具送回工具房。
注意事项:拖地时拖把要拧干,所拖过的地面3—5块磁砖范围之外必须是干的。
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先试验材料是否能
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