《晋江宝龙大酒店房务SOP》.doc

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晋江宝龙大酒店 POWERLONG HOTEL JINJIANG 政策与程序 POLICIES AND PROCEDURES 酒店名称: Potel Name: 编号: Reference No: HSKP-P&-P-070 部门: Department: 生效日期: Effective Date: 分发: Distribution: 页: Page No: 第1页 共1页 Page 1 Of 1 目的: 为了规范部门作业流程。 程序: 备好所有的客用品和做好所有的清洁工作。 站立于洗手台旁边靠门一侧等候客人。 当听到有客人触门推门时,赶快将门拉开迎接客人。 身体微前倾30度向客人问好(只能说“您好”、“早上好”,不能说“欢迎光临”)。 并伸出手做出指引的姿势引导客人。 走回洗手台前面等候客人(等候时不要面对客人)。 客人方便完后服务员主动打开水笼头调好水温请客人洗手。 等客人洗完手后马上递上准备好的毛巾请客人擦手。 然后迅速走到门旁拉开门等后客人并说请走好。 注意事项:绝对不能向客人索要小费,也不能将钱放在杂物盘内。 制表人: Prepared By: 审批人: Approved By: 职位: Designation: 职位: Designation: 签名: Signarure: 日期: Date: 签名: Signarure: 日期: Date: 晋江宝龙大酒店 POWERLONG HOTEL JINJIANG 政策与程序 POLICIES AND PROCEDURES 酒店名称: Potel Name: 编号: Reference No: HSKP-P&-P-070 部门: Department: 生效日期: Effective Date: 分发: Distribution: 页: Page No: 第1页 共1页 Page 1 Of 1 目的: 为了规范部门作业流程。 程序: 装上擦手纸和卷纸,检查飘香机电池、香饼是否用完。 用玻璃水清洁镜面。 用小喷壶适量全能清洁剂于洗手盆内,用百洁垫擦洗洗手盆和清洗台面。 用水瓢盛适量稀释后的清洁剂,用马桶刷刷洗尿槽、马桶内外壁、出水孔、瓷器,洗完后用一干一湿抹布把尿槽、马桶内外壁干净。 用一湿一干抹布抹家私板、门框、地脚线的尘,抹尘时要从上至下,从左至右按顺序抹尘。抹完尘后,清扫地面边角位的砂粒,除地面污渍,清洁地漏。 清洁开天花抽风口、铜灯、云石墙、一星期二次。 注意事项: 香皂、梳子等用品要摆好。 各种清洁工具要放在客人见不到的地方。 发现有烟头纸团及其它杂物要及时清洁。 定时喷清新剂,保持洗手间无污渍、无杂物、无异味。 随时检查设备和设施是否完好无损,如有损坏及时报修。 制表人: Prepared By: 审批人: Approved By: 职位: Designation: 职位: Designation: 签名: Signarure: 日期: Date: 签名: Signarure: 日期: Date: 晋江宝龙大酒店 POWERLONG HOTEL JINJIANG 政策与程序 POLICIES AND PROCEDURES 酒店名称: Potel Name: 编号: Reference No: HSKP-P&-P-070 部门: Department: 生效日期: Effective Date: 分发: Distribution: 页: Page No: 第1页 共1页 Page 1 Of 1 目的: 为了规范部门作业流程。 程序: 把榨水桶内加入清水,按1:15稀释后,再洗净拖把、放置指示牌。 拖地时,由远角度往通道依次、遂行进行,不可有遗漏。 拖把用脏一面,翻用另一面。两面分部用脏后清洁、再拖。 清洗用具送回工具房。 注意事项:拖地时拖把要拧干,所拖过的地面3—5块磁砖范围之外必须是干的。 制表人: Prepared By: 审批人: Approved By: 职位: Designation: 职位: Designation: 签名: Signarure: 日期: Date: 签名: Signarure: 日期: Date: 晋江宝龙大酒店 POWERLONG HOTEL JINJIANG 政策与程序 POLICIES AND PROCEDURES 酒店名称: Potel Name: 编号: Reference No: HSKP-P&-P-070 部门: Department: 生效日期: Effective Date: 分发: Distribution: 页: Page No: 第1页 共1页 Page 1 Of 1 目的: 为了规范部门作业流程。 程序: 先试验材料是否能

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