湖北省出租汽车客运从业人员资格考试大纲.docVIP

湖北省出租汽车客运从业人员资格考试大纲 为加强出租汽车客运驾驶员从业资格管理，提高出租汽车驾驶员素质，根据《湖北省道路运输条例》、《湖北出租汽车客运管理办法》及有关法律法规的规定，制定本考试大纲。 1．适用范围 本考试大纲适用于湖北省行政区域内出租汽车客运从业人员的资格考试。 2．考试的组织 2.1 根据属地管理原则，市（州）级道路运输管理（含出租车管理机构，下同）负责本行政区域内出租汽车客运从业人员资格考试（以下简称客运从业人员资格考试）的组织、监督、管理。 2.2从业资格考试由若干考核员组成的考核组具体实施。 　 2.3考核员必须持证上岗。 3．考试科目 出租汽车客运从业人员资格考试分为理论考试（科目一）和服务规范基本技能考试（科目二）两个科目。 4．申请考试的条件、程序 4.1?申请考试的条件 4.1.1年龄不超过60周岁； 4.1.2持有有效的《中华人民共和国机动车驾驶证》两年期以上； 4.1.3两年内无重大交通责任事故； 4.1.4符合规定的身份证明； 4.2．申请考试的程序 4.2.1向户籍或暂住证所在地市（州）级运管机构提出考试申请，并提供下列材料： 4.2.1.1身份证明原件及复印件； 4.2.1.2机动车驾驶证原件及复印件； 4.2.1.3出具两年内无重大以上交通责任事故记录证明； 4.2.1.4经过合法的从业人员资格培训机构按照有关规定进行培训的证明； 4.2.2运管机构对申请人资格进行认定，对符合条件的办理准考手续，发放准考证安排考试。 4.2.3申请人持运管机构签发的准考证，按时到指定考点参加从业人员资格考试。 5．考试的方法、内容、时间和要求 5.1理论考试（科目一） 5.1.1考试方法：采用闭卷考试的方法，试题有判断题、选择题两类题型，同一次考试的试卷不少于三组；每组试卷为50道题，其中两种题型题量所占比例：判断题占40%、选择题占60%；试题的内容比例：职业道德占10%，行业相关法规10%，服务规范占20%，计价与保险占5%，车辆维修占10%，安全营运与治安防范占15%，旅客急救与应急处理占10%、，城市交通地理占15%，出租汽车英语会话占5%。 5.1.2考试时间：60分钟 5.1.3考试要求：每一考场考生不超过40人，不少于2名监考人员。 5.2服务规范基本技能考试（科目二） 考试方法：科目二考试由出租汽车安全检视和出租汽车客运服务规范两部分组成，其中安全检视占30%、服务规范占70%。采用2名考核员现场模拟路考，考核申请人对安全检视、文明礼貌用语、英语简单口语交流、旅客急救知识、城市道路熟悉情况、计价器的正确使用等方面的基本技能。 5.3考试程序 5.3.1考试的先后次序为科目一、科目二，申请人必须经过科目一考试合格后方可进行科目二的考试（全检视考试、场地驾驶考试）。科目一考试成绩一年内有效。 5.3.2每项考试成绩必须由2名考评员签字确认。 6．科目一（理论考试）的考试范围及合格标准 6.1考试范围 考试项目 具体内容 职业道德 职业道德的概念 出租汽车客运从业人员职业道德的特征及内容 行业相关法规 湖北省道路运输条例、湖北省出租汽车客运管理办法 质量信誉考核、服务质量投诉等 湖北省出租汽车客运服务规范 《道路交通安全法》、《合同法》、《劳动法》相关内容 服务规范 出租汽车客运服务规范 车容、仪容规范 出租汽车客运服务知识 运行服务规范 出租汽车客运行业“双创”活动 计价与保险 计价器的基本原理与使用 计价器的维护与管理 出租汽车保险项目 保险索赔 车辆维修 出租汽车车辆技术管理 常见故障的主要症状、诊断基本原理和方法 常见故障的应急处理方法 车辆环保节能及动态监管 安全营运与 治安防范 出租汽车安全营运基本要求 出租汽车防暴防劫方法和驾驶员安全防范 旅客急救与 应急处理 交通事故现场保护与急救处置原则 交通事故现场安全救护技能 城市交通 地理 湖北省风景名胜，城市概况（经营所在地城市） 城市道路网络主要单位、分布位置 机场、车站、宾馆、主要娱乐场所、商场等旅游集散地地理位置及经济线路 城市旅游资源及特点、景区位置 出租汽车客运 英语会话 简单基础会话 6.2考试合格标准：成绩满分为100分，80分为合格。 7．科目二（服务规范基本技能考试）评分标准及合格标准 7.1具体扣分标准： 有下列情况发生的，扣5分 遗漏安全检视一个部位或项目的； 未按部位顺序进行安全检视的或安全检视操作不规范的； 文明礼貌用语不规范或驾驶员仪表不整洁的； 无法使用日常简单外语会话的。 有下列情况出现的，扣8分 遗漏安全检视二个部位或项目的； 未使用普通话、未