成都公司营销部销售中心项目开盘作业书.docVIP

成都公司营销部销售中心 开盘组织作业指导书 目 的：指导项目大规模开盘，对客户大规模排队、摇号和开盘认购的相关工作进行细化，便于取得良好效果。 适用范围：预计购买客户超过100人的项目开盘。 3 部门工作 3.1管理内容： 3.1.1确定开盘组织人员及职责： 1.开盘组织由营销部负责人、项目负责人、售场主管、策划中心策划人员共同承担，讨论并确定开盘组织总控，一般由项目负责人担任，并成立开盘组织小组全面负责开盘工作。 2、开盘组织小组职责包括： 1）共同讨论并最终确定开盘时间之后确定开盘方式及方案 2）提前15天拟定开盘期间的宣传计划，包括户外、平面媒体、电视媒体、网络、电台等的宣传，具体由项目策划人员负责 3）在开盘前10天确定场地 4）开盘前8天，共同确定流程及人员的分配 5）开盘前7天，由策划人员牵头确定公关公司及布场方案 6）开盘前6天，由售场主管牵头确定物料并安排专人在开盘前2天落实 3.2开盘节点前完成的主要工作： 1）向工程部取得施工图或方案图 2）取得楼栋编码、面积数据 3）取得合同附图（包括房屋平面图、社区平面图） 4）取得售房合同及物管协议（新项目第一次开盘需要提前45天通知物业项目管理员计算物业收费） 5）房屋付款方式审批完成，并录入合同 6）工程配置审批完成，并录入合同（包括售房合同规定的项目和其他销售中需要明确的项目） 7）房屋买卖合同审批完成 8）办理好预售许可证及其他政策规定的销售依据文件 9）价格审批完成，并录入CRM系统 10）销售软件完成安装和测试运转 11）销售软件进行原始数据的核对和运算公式的检验 12）完成模拟定房 3.3开盘工作 开盘方式分为排号和摇号 3.3.1排号流程图： 3.3.1.1第一阶段：排队放号 1.放号前1天电话、短信通知全部登记客户放号信息。 2.当日早，再次短信通知：即刻起销售项目开始排队放号，需要持相关证件和票据到指定地点办理。 整层客户 所有登记客户 3） 电话通知： 特殊客户，含整层客户、座机客户、外地客户等。 3.排队清理及安抚客户 负责人员：置业顾问数名、播音员及队员数人（一般10比1，100位客户需要10名队员，以次类推） 物品需求：扩音器2-3个，警戒杆线（新），独凳，临时登记表格，小纸条，笔，音响广播到位 注意：确认起点（第一位），理清次序，安抚，声明原则。 5.后勤保障 物品需求：音响，水，点心，支援人员工作牌，亮嗓。 6.资料合同 物品需求：合同附图，合同，物管公约，合同签定相关资料 注意：核查所有合同附图，单独合同分放，常用文件。 7.宣传品，展示保障 物品需求：排队卡，选房卡，付款方式，排队须知，定房须知，销控表大小（暂不发售），即时帖，立牌，桌牌，公示5证合同物管。手工定房单，手工销控表 注意：所有宣传效果即时到位 8.登记发放排队卡 负责人员：置业顾问、队员数名 物品需求：扩音器1个，登记表格 9.财务支援 10.网络保障 物品需求：小键盘，小路由器，手提（无线发送器），台式机。 注意：所有电脑桌面清理，电脑调试，软件调试 11.水电保障 注意：临时停车位，水电的正常运转 12.总控 物品需求：扩音，电话号码告知 所有在场人员电话号码表格，所有人员要求手机随身携带，便于短信及时告知特殊情况。 此阶段工作主要目的是理清客户顺序，便于开盘认购时依次选房。其重点和难点工作在清理客户起始顺序时，会有插队、反对、抱怨、扯拽等情况，现场广播要不断申明公正的原则和排队的要求，现场工作人员要态度良好的解释和沟通，如有过激客户，一定要有同事跟他交流使其隔开。其间必须排专人重点安抚队伍最后的客户，稳定队伍。 事先可能已经发放过VIP卡，根据事前约定进行此项工作，但要点不变。 3.3.1.2第二阶段：换选房顺序号 按照排队顺序号清理换选房顺序好的客户次序 负责人员：置业顾问和队员数名 物品需求：登记名单复印件，扩音器2-3个，短信通知未到客户 带客户入售场 负责人员：置业顾问和队员2—4个 物品需求：登记名单复印件，扩音器1个 收诚意金 负责人员：财务及银行收款人员 物品：财务票据等（财务点自行准备） 5.换选房卡 物品：选房顺序登记表格，发卡 6.咨询 物品需求：临时登记表格 注意：重点安抚100号后的客户，目标明确加强其能购买到的信心。 期间短信发送。 期间现场广播。 期间还有人来排队：固定人员发送排队卡。 此阶段工作根据情况，可以与排队阶段一起完成，即清理好排队顺序后就开始依次收诚意金和领取选房顺序号。 3.3.1.3第三阶段：选房、签定合同 按照选房