电子商务考试重点.docVIP

电子商务的类型 (一)按电子商务参加主体划分 1、企业间的电子商务:B2B，BtoB，B-B 供应链管理;库存管理;销售管理：网上订货;信息传递：商务文档信息的电子传送;支付管理 2、企业与消费者间EB; B2C，BtoC，B-C 对消费者:方便消费者购买产品和信息;扩大消费者选择范围;提供个性化服务;降低购买价格 对企业：节省了企业的经营成本;拓展市场空间; 3、企业与政府间电子商务:包括B2G，G2C，G2G 包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等。功能：政府电子采购; 政府宏观调控;政府参与管理电子市场;政府制定电子商务法律法规 既是电子商务的使用者，也是管理者 企业内部的电子商务 工作组的通信、交流;电子出版;人才培训;各项管理工作的效率提高 5、消费者间的电子商务C2C 个人交易活动，如个人拍卖 电子商务的优劣势 一、优势 (一)树立企业良好形象 (二)增强成本竞争优势: 1、↓采购成本　20-30%2、降低库存成本 减少企业库存3、降低营销成本 削减市场营销费用4、降低管理与财务费用2)降低人工费用3)降低单证处理费用 4)降低企业财务费用5)降低办公室租金 (三)增加新的销售机会与市场机会 (四)缩短产品生产周期 (五)提高顾客满意度: 1、让顾客满意2、满足消费者个性需求3、加强与顾客的联系 (六)降低价格，增强价格优势 电子商务的经济特征：电子商务是结合经济（直接经济）电子商务是网络经济;电子商务是信息经济;电子商务是知识经济;电子商务是数字经济 网络协同：网络的处理能力要比网络中所有处理器处理能力的直接相加的和更大，其特征：对称处理、并行处理。 一. 电子商务的概念 世界电子商务会议的定义(Electronic Commerce) 电子商务指实现整个贸易活动的电子化. (涵盖范围) 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易. 涉及业务: 信息交换, 售前售后服务, 销售, 电子支付, 运输, 组建虚拟企业, 公司和贸易伙伴共同拥有的商业方法等. 电子商务的应用层次 市场电子商务：以市场交易为中心，包括网上商务活动(如网上展示、公关、洽谈、营销等)、电子贸易活动。 企业电子商务：企业重组使其与电子商贸协调一致。 社会电子商务：整个社会活动都以Internet为基础。 电子商务的经济特征：电子商务是结合经济（直接经济）;电子商务是网络经济 电子商务是信息经济;电子商务是知识经济;电子商务是数字经济 二、对企业管理机制的影响 企业运作方式的影响：对员工管理到对流程的控制和对员工的激励 对企业人力资源管理的影响：个人化管理 对企业营销管理的影响：销售渠道、促销策略、对网上顾客信息资料的充分利用 对结算方式的影响对：网上结算、结帐、信贷 降低成本、改进产品质量、得到新顾客或供应商、开发销售新渠道、及时结算 但也增加了企业的竞争压力、外部威胁 **EB服务商：为企业、组织、消费者在Internet 上进行交易提供支持。分两大类： A：为EB系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和服务。 接入服务商（IAP）：提供通信和线路租借服务，如中国电信、联通、美国在线、UUNET(P57) 服务提供商（ISP）：为企业建立EBS提供全面支持，一般企业、组织和消费者上网只通过ISP接入Internet ，由ISP向IAP租借线路。如UUNET、ADOBE、网景、微软 容服务提供商（ICP）：为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎（免费）。主要通过其它方式如发布网络广告获取收入。网络媒体运营商： Sohu，Sina数据库运营商：万方数据信息咨询商;信息发布代理商:Alibaba;目录提供商、信息排名服务商 应用服务系统提供商（ASP）：为企业和组织建设EBS时提供系统解决方案，如IBM、8848→大多数中小企业 系统解决方案;应用程序的租赁服务：万网 优势:节约建设时间;解决人才问题;节约成本;提供最佳技术解决方案 商业服务提供商(BSP)：既向企业提交它们所需的各种应用，又可提交能够帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务。 ，提供国际商务中的法律咨询服务，如产品装运管理法、关税、税金法等；算出运费；提供包括保险公司、银行、搬运公司等方面的网络服务；产品装运。 B、直接提供EB中介服务的，它为企业、组织、消费者之间交易提供沟通渠道和商务活动服务（结算、交易服务商） 提供B2C型交易服务的中介商：网上调查、网上销售、网上商厦、商品与企业形象宣传 提供B2B型交易服务：收集、整理供求信息，为供求交易双方提供一个开放有、自由的交易平台，如ALIBABA 提供网上拍卖服务：雅宝 银行网上结算、CA中心 网络协同：网络的处理能力要比网络中所有处