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第一讲管理沟通概述 沟通的功能 提供知识和信息 激励组织中的员工 控制与协调 传达意见、态度和情感 管理的职能 Mintzberg 的管理角色 人际角色 象征性人物 领导 联络人 信息角色 监控者 信息发布者 发言人 决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判者 管理者的时间分配 沟通的基本问题 沟通模式 单向与双向沟通 正式与非正式沟通网络 沟通管道的选择 非言语沟通 沟通模式 下向沟通 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序 上向沟通 给予高层管理者提供反馈或建议 平行沟通 与完成工作有关的交流 三种水平的组织沟通 纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通 组织中常见的沟通模式 网络模式 几种沟通模式的比较 沟通过程 有效沟通的主要障碍 过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。 防御 受到威胁的人倾向于自我保护 语言 语言对不同的人来说有不同的含义 沟通过程模型 准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。 接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰