酒店管理表单建立有效培训体系的对策以酒店发展战略为.pdfVIP

酒店培训体系的问题与对策 叶予舜 中华民国 二○一二年六月十三日星期三 培训是由组织策划的，系统的、动态的学习过程，是有计划地提高和发展个体、团队与 组织效能的一种方法。培训的目的首先是使员工在知识、技能和态度(KSAs)上获得改变， 其次是这种学习结果是否会转移到工作情境中使工作绩效得到改进，而最终目标是为了 组织效益。对于酒店行业，培训在塑造学习型组织，培育与加强企业竞争能力、保证组 织可持续发展的过程中也扮演着重要角色。Ritz-Carton 酒店成功的一条重要经验是重 视培训，将培训计划与集团战略计划和组织目标紧密联系在一起。所以，每个进入 管 理层的人员在 1 年之内要接受 250-310 个小时的培训。 培训体系从过程来看包括四个阶段：培训需求分析、培训方案和计划制定、培训实施及 培训效果评估。它们是一个相互联系、相互制约、相互作用的整体，每一个环节会影响 着培训的成败。培训体系的有效性强调必须保证培训主体与培训对象的目的是一致的， 培训设计与实施要以符合培训对象的特点、能激发动机、调动参与为学习原则。最终检 验一个培训项目是成功还是失败可以通过对比培训预期目标与培训后的实际结果来实 现，当后者等于或大于前者时，培训项目是有效性的，若相反则说明培训是低效或无效 的。 酒店培训体系的现有矛盾 近年来，我国酒店业多形式、多层次