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宽带用户服务手册 目 录 第一部分公司简介…………………………………………………………2 第二部分ADSL宽带业务…………………………………………………3 一、ADSL宽带业务介绍……………………………………………………3 二、ADSL故障自查介绍……………………………………………………8 第三部分FTTX+LAN宽带业务…………………………………………11 一、FTTX+LAN宽带业务介绍……………………………………………11 二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理…………………………12 第四部分常见问题与解答…………………………………………………13 一、宽带ADSL上网典型问题……………………………………………13 二、宽带拨号软件常见错误提示与解答…………………………………15 三、其它常见错误提示与解答……………………………………………16 四、上网时其它注意事项…………………………………………………19 五、宽带故障常识…………………………………………………………21 六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法……………………22 第五部分客户网络资源配置单……………………………………………27 第一部分 公司简介 黑龙江省通信公司牡丹江市分公司是中国网通集团所属大型通信骨干企业，是牡丹江地区实力雄厚、品牌强劲的主导通信运营商。　　牡丹江市分公司是黑龙江省东部重要的通信枢纽，下辖宁安、海林、穆棱、东宁、林口、绥芬河等6个县（市）通信分公司及7个分局，实行市县一体化管理体制，服务人口271万人。分公司地址为牡丹江市东安区爱民街101号。　　牡丹江市分公司拥有固定资产原值22亿元，电话交换容量达到75万门，固定电话用户近61万户，小灵通用户18万户，互联网用户超过16万户，其中宽带用户近10万户。现已经建成由电话网、数据网、智能网、多媒体通信网构成的立体通信网，是牡丹江市最大的基础通信运营企业，是全市唯一承担全社会普遍通信服务和接入责任与义务、唯一肩负着应急通信和党政军通信的职责，唯一被省政府指定为政府上网、农业上网、电子商务公共平台的公众服务通信企业。　　在发展的道路上，牡丹江市分公司本着服务于社会、服务于用户、服务于地方经济建设的原则，加快全市通信基础网络的建设步伐，大力提高网络运行质量，网络互通能力。牡丹江市分公司信息服务平台向社会全面开放语音、数据、图文和视像等信息服务；市话、长途程控交换技术层次已由传统的电话网升级到可提供宽带综合数字网络。目前，全市通信网已踏上综合化、宽带化、智能化、数字化和个人化的道路，数据通信网、分组交换、中国公用计算机互联网和中国公用多媒体通信网相继开通，实现了牡丹江市分公司的基础通信网向信息化基础化设施的演变，在牡丹江市筑就了一条多功能，现代化的信息高速公路。 第二部分 ADSL宽带业务 欢迎您使用黑龙江省通信公司ADSL业务，为使您顺利办理、使用我公司的业务，现将相关事宜介绍如下，希望对您有所帮助。 一、ADSL宽带业务介绍 （一）什么是ADSL？ ADSL（AsymetricDigital　Subscriber　Loop）技术即非对称数字用户环路技术，利用分频技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一传送数据和语音信号，数据信号不通过电话交换机设备ADSL业务不但可进行高传输而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用ADSL上网，不需要缴付外的电话费。远高于拨号上网在一条电话线上同时提供了电话和服务，电话与互不影响 ADSL拨号软件设置及使用方法： Windows XP 是微软推出的最新PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议支持，我们宽带用户不需要安装其它任何PPPoE软件，直接使用Windows XP 的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和Windows 9x/Me/NT/2K下的PPPoE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。 安装步骤： 第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导 （开始-程序-附件-通讯-新建连接向导），由于Windows XP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。 第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示， 直接单击“下一步” 第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步” 第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单