管理学原理第三、四章.ppt

第三章 管理环境、社会责任与管理道德 第一节 管理与环境 一、一般环境 一般环境也叫宏观环境或社会大环境。 一般环境因素有：经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境 1.经济环境：指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。 2.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响这各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。 3.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。 4.科技环境：主要指科学技术，新产品、新机器、新工具、新材料、新服务。 5.全球化环境：“地球村”、“全球经济一体化”，各种规模和类型的组织的管理者正面临着管理全球环境的机遇和挑战。 二、具体环境 概念：也称作产业环境或行业环境，指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与现实组织目标直接相关的要素。 具体环境因素：顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。 1.顾客 是组织所提供的产品或服务的购买者。 2.供应商 不止是为其提供原材料和设备的公司，还包括为组织提供持续的资金来源的银行及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。 供应商影响组织的3个因素：质量、价格、交货期 3.竞争者 指与本组织争夺顾客、市场和资源，提供相同、类似或替代产品的组织。 4.其他因素 包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介、以及本组织所在社区机构等。 三、组织与环境的关系 1.组织环境具有不确定性：指组织环境的复杂程度和变化程度。 2.外部组织环境的类型： （1）简单和稳定的环境 （2）复杂和稳定的环境 （3）简单和动态的环境 （4）复杂和动态的环境 第二节 社会责任与管理道德 一、社会责任 1.社会责任的含义：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面嗦承担的责任和义务。 2.社会责任的实质和内容 （1）实质：企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益做出贡献。 （2）履行社会责任的意义 （3）社会责任的内容：涉及诸多方面，例如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等，同时，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。 二、管理道德 1.管理道德的含义：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 道德发展的三个阶段：前惯例阶段、惯例阶段、原则阶段 2.影响管理道德的因素： 管理者所处道德阶段、个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度等。 企业履行社会责任案例 安利：关爱城市流动儿童的“阳光计划” 　　“阳光计划”是由中国儿童少年基金会与安利(中国)日用品有限公司共同发起、以关爱城市流动儿童为主旨的全国性大型公益活动。该活动将持续3年，通过为打工子弟学校捐建图书馆、邀请社会文化名人提供课外辅导讲座、发动社会志愿者提供各种帮扶行动，以改善流动儿童的教育环境，帮助他们融入城市社会，促进其身心健康成长。 　　 2008年，通过详细的调研和考察，全国妇联和安利(中国)在15座城市选取了15所打工子弟学校作为首批扶助对象。针对这些学校教学设施落后、师资力量薄弱、课程开设不全、文娱及课外教学活动普遍缺失的情况，安利(中国)为15所学校捐建了“阳光图书馆”，并配备1万册图书、1台电脑和1个大屏幕投影；与此同时，邀请社会名人、专家、教授及学者组成“阳光计划”专家团，对15所学校的师生进行了各类文化讲座和培训；另外，还在公司内部和社会发动志愿者定期向流动儿童教授体育、音乐、舞蹈、美术等方面知识，培养流动儿童广泛的兴趣爱好，丰富他们的业余生活和内心世界。 　　2009年，安利(中国)将增加10所打工子弟学校进行捐助，截至4月底，在全国范围内建立“阳光图书馆”的打工子弟学校总数将达到25所，同时，以“我是城市小主人”为主题的一系列鼓励流动儿童自立自强、促进流动儿童及其家庭融入社会的活动也将陆续开展。 百事：土豆农场播种生态农业 位于内蒙古达拉特旗展旦召苏木2万亩的农场，是百事公司最具示范性的“农业项目”之一，该农场应用最新的灌溉、冷藏和散装运输技术，成为世界一流的标准化农场，今年，这个农场已经整整10年。伴随着农场的成功运作，沙漠里开发的种植项目模式得以推广，成功带动了其他地方经济的迅猛发展。农场所在地的沙化情况得到有效遏制，环境明显改善，地价逐渐上涨，当地政府的招商引资活动开展得越来越顺利，百事农场带来了强有力的可持续发展效应。 对于马铃薯的种植，百事公司始终坚持“精细农业”的标准和“高产高效”的原则，引入最先进的农业技术和设备精心种植马铃薯，“把马铃薯像对待孩子一样精心扶养”。百事2万亩的马铃薯农田，