7IT项目质量管理.ppt

标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。使用σ表示标准差。标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接收数据的关键因素。6σ很常用。 一个标准差1σ：是正态分布均值两侧，占总体68.3%的偏差 两个标准差2σ：是正态分布均值两侧，占总体95.5%的偏差 三个标准差3σ：是正态分布均值两侧，占总体99.7%的偏差 六个标准差6σ：是正态分布均值两侧，占总体99.9997%的偏差 7.7.3质量控制图、6σ和七点运行法则控制图是数据的图形化表示，表明一个过程随时间的结构。主要用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中还是失去了控制。 在一个过程在控制中，在过程结构中的任何变化都是由随机事件产生的。在控制中的过程不需要调节。当一个过程失去控制时，过程结构中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，过程结果中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，你需要确认这些非随机事件的起因，并调节过程以纠正或消除这些原因。 七点运行法则指出，如果一排中的7个数据点都是在平均值下面或上面，活着都在下降或上升，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。 .测试为了提高质量，遵循严谨的测试方法是很重要的。 7.7.4测试 7.8 提高IT项目质量7.8.1领导 7.8.2质量成本 7.8.3组织影响,工作环境因素和质量 7.8.4成熟度模型 用于帮助组织改进它们的过程和系统的框架模型。3个流行的成熟度模型包括“软件质量功能实施（SQFD）”模型，能力成熟度模型（CMM）和项目管理成熟度模型。 分组讨论: 1)一个项目团队如何知道他们的项目是交付了一个高质量的产品? 2)讨论在IT项目中如何避免质量问题的发生? 3)提出本章没有提到的可以改进IT项目质量的3条建议. 下堂课 再 见 比尔-盖茨豪宅 * IT项目管理 第七章 IT项目质量管理 ＩＴ项目管理 IT项目质量管理 学习目标1. 理解项目质量管理的重要性和项目经理在确保质量中的角色2. 定义质量并理解质量与IT项目各个方面的关系3. 讨论质量专家的现代质量管理观念4. 描述项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包含的内容5. 解释质量控制工具和技术，例如：帕累托图，统计抽样，质量控制图和6σ法则6. 比较IT项目的不同测试类型以及它们与质量的关系7. 描述IT项目质量改进相关的关键问题 项目质量管理概述 项目质量管理 .1质量计划编制 .1输入 .1质量政策 .2范围说明 .3产品说明 .4标准和规定 .5其它过程输出 .2工具和技术 .1收益／成本分析 .2基准比较分析 .3流程图 .4试验设计 .5质量成本 .3输 出 .1质量管理计划 .2操作定义 .3检查表 .4其它过程的输入 2质量保证 .1输入 .1质量管理计划 .2质量控制测量结果 .3操作定义 .2工具和技术 .1质量计划编制的工具和技术 .2质量审计 .3输 出 .1质量改进 .3质量控制 .1输入 .1工作结果 .2质量管理计划 .3操作定义 .4检查表 .2工具和技术 .1检查 .2控制图 .3帕累托图 .4统计抽样 .5流程图 .6趋势分析 .3输 出 .1质量改进 .2验收决定 .3返工 .4完成的检查表 .5过程调整  7.1 IT项目的质量 通用汽车CEO 杰克.韦尔奇 VS 比尔 盖茨 7.2 什么是项目质量管理 质量管理的目的是确保项目满足他所应满足的需求。项目质量管理的三个过程： 1. 质量计划编制 包括确认与项目有关的质量标准以及实现方法。2. 质量保证 包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。3. 质量控制 包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。 4.质量改进：为了增强满足质量要求的能力所开展的循环活动。 7.3 现代质量管理 追求顾客满意,注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。 费根堡姆 Deming 田口方法的创始人-田口玄一博士 “零缺陷”大师-菲利普.克劳士比 戴明 Deming 1．计划(Plan)→实施(Do)→检查(Chick)→行动(Act)→计划(Plan)（PDCA循环）； 2．85%的质量问题应由管理层负责，另外15%由团队成员负责。 朱兰 Juran 1．朱兰质量三部曲：质量计划、质量控制、质量改进； 2．公司的任务是实现产品的高质量、部门的任务是实现生产的高质量。 克劳斯比 Crosby 1．组织向零缺陷努力、高层管理必须要为整体质量做出承诺； 2．对质量的测量应该用非一致性成本、质量与需求一致。 田口宏