客户服务培训课程方案.pdfVIP

客户服务培训 主讲老师：晏一丹 随着社会经济的发展和科学技术的不断提高，企业之间产品差异性越来越小，竞 争对手愈来愈多，而客户的需求开始水涨船高，要想在激烈的市场竞争中脱颖而 出，建立核心优势，就必须关注客户的需要，建立完善的客户服务体系，提高服 务质量。 晏一丹老师客户服务培训课程收益 晏一丹老师客户服务培训课程收益 晏晏一一丹丹老老师师客客户户服服务务培培训训课课程程收收益益 1、统一观念，明确客户服务在企业价值体系里的定位，客户服务对企业的重要 性，增强客户服务人员的自信心与自豪感 2、明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对 企业服务方式和服务要求的统一认识 3、学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正确判断客 户的期望值 4、掌握沟通技巧，提升沟通能力，增强与客户的交流效果； 5、学习有效处理客户投诉的技巧，最大限度地获取客户的满意与谅解； 晏一丹老师客户服务培训课程大纲 晏一丹老师客户服务培训课程大纲 晏晏一一丹丹老老师师客客户户服服务务培培训训课课程程大大纲纲 第一讲、正确理解客户服务 1、客户服务的含义 2、客户服务对于企业和个人的重要意义 3、职业化客户服