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旅游服务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 旅游服务礼仪培训课程目的：增进旅游从业人员的服务观念，优质服务礼仪 的重要以及对业务的影响加强旅游从业人员的形象与礼仪，介绍工作中的礼仪规 范和关键环节，以提高旅游从业人员的形象和自信心。 礼仪的重要性 礼仪的重要性 礼礼仪仪的的重重要要性性 1.注重礼仪有助于建立良好的人际关系 首先，我们必须了解，在人们的社会交往中，普遍存在着矛盾性。人们由于 性别、年龄、民族、经历、文化程度、从事职业、价值观的不同，特别是利益关 系的不同，矛盾是不可避免的。比如，在人们交往过程中，总是希望长辈、上级 赞赏自己，而上级或是长辈则认为指出下级或晚辈的不足之处，严格要求，对对 方会更有帮助，这就产生了认识上的矛盾。 可见，人们处在不同的地位就会产生不同的心理，如果只是考虑自己不顾他 人，不懂得尊重别人、体谅别人，就会造成情绪的对立，影响了人与人之间关系 的和谐。那么，最好的办法就是通过礼仪来解决这些矛盾。在社会生活中，礼仪 就好比春雨，滋润人们的心灵，化解人们之间的矛盾，使大家相互尊重，互相体 谅。下面举一个用礼仪解决矛盾的具体例子。 坐火车时，如果车厢里人少，一个人占一个长座位，可