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企业服务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力， 推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已 经成为新竞争形态下的竞争法则。 服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的 行为规范和艺术。王思齐讲师的《企业服务礼仪培训》对规范和正确的服务礼仪， 展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意 和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。 企业应追求怎样的服务满意度 企业应追求怎样的服务满意度 企企业业应应追追求求怎怎样样的的服服务务满满意意度度 目前很多国内企业想做的是满足期望值，认为只要企业提供的服务与客户预 期的服务相一致就可以，只要不招来客户的投诉就可以。而实际上，如果一家企 业所追求的期望值等于感知，那么企业就已经处于非常危险的境地了。因此，对 于企业来讲，必须不断地去追求永远超越客户的满意，因为只有当你完全有能力 超越客户的满意时，才会令客户不断地被感动，你客户的忠诚度才有可能得到提 升。 【案例】 当你去买空调，对售货员说：“麻烦你告诉我哪种空调最好？”然后导购小姐跟 你说都差