物品损坏赔偿工作规程.docVIP

范围 本标准规定了对物品损坏赔偿的处理流程与管理要求，适用于各类物业对公共财产非正常损坏的赔偿管理。 物品损坏赔偿范围 物业公共区域的房屋本体； 物业附属设备设施； 物业配套公共设施； 其他属于业主和物业管理公司的财产。 物品赔偿工作流程、工作内容与质量要求 工作流程 工作内容 质量要求 1 发现公共财产损坏或收到公共财产损坏的信息时，应保护好现场，留住当事人，并立即通知中控室/监控中心，对现场进行录像。 中控值班员通知物品责任部门责任人和安管负责人/领班或总值班（夜间）到场处理。 在未发现损坏物品当事人的情况下，应向主管领导特别说明。 汇报损坏情况及时，应全面、详细、清楚。 2 事故处理人及时携带照相机到达现场，对损坏物品和造成损坏的物品、车辆等进行拍照。 列出损坏物品清单。 10分钟内到达现场，事故现场情况，损害事实取证确凿。 损坏物品名称、程度、数量清晰、准确。 现场未发现当事人时，安管领班询问现场见证人或查看监控录像，寻找肇事者线索。 如发现线索，与值班安管员确认事实，保存证据，并设法联系当事人。 如找不到当事人，通知财务部门办理保险理赔手续，并提供相关证明。（适用购买了公共财产保险的项目） 仔细查找可疑线索。及时追查出当事人。 及时向保险公司申请理赔手续。 询问当事人、见证人事故发生经过，记录损坏物品人的姓名、联系电话、工作单位或住址，并核对该人的身份证、工作证等有效证件，必要时可复印留存。 请当事人、见证人在询问笔录上签字确认。 事实调查清楚，核实准确。 证明详实，责任明确。 3 工程管理部门或财务部门根据损失情况定价。 主管部门填写《设备设施损坏报价通知单》（表380–38）。 损坏物品情况清晰明确，定损价格合理。 4 主管部门事故处理人，将《设备设施损坏报价通知单》交与损坏物品当事人或所属单位，与其沟通赔偿事宜。 请损坏物品人对损坏财产的明细和过程进行签字确认，并与其它证明、证据一并保存。 如损坏物品人就赔偿事宜无法达成一致时，报告上级，经批准后，可报警处理。 如实告知，沟通有效，能就赔偿金额、方式等达成共识。 必要时可追究当事人间接损失责任。 5 协助损坏物品人到财务部门交纳赔偿金。 及时、足额交纳。 6 相关资料归档。 妥善保管。 附加说明： 本标准由品质管理专业技术委员会安全组起草、审核。 本标准由总部品质管理部门组织标准化审查。 本标准由品质管理专业技术委员会负责人批准。 本标准由品质管理专业技术委员会安全组负责解释、修订。 … 零客网 www.L 连锁零售 | 商业地产 | 资料下载 | 人脉拓展 | 商务交流 物品损坏，保护现场，及时上报 调查取证 现场物证 保险索赔 N Y 查找当事人 询问当事人 确定赔偿金额 沟通赔偿事宜 交纳赔偿金 相关资料归档