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金钥匙的服务; 自我介绍：许晓艳 培训内容：中国饭店金钥匙 培训好处：更多的了解金钥匙，并于 国际接轨 ;;; 什么是钥匙？ 钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为“方法”，“锁”比喻为“困难或问题”时，一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。 ;金钥匙的含义：;金钥匙的发展史 ： ;“金钥匙”能力要求;金钥匙的特质是什么？; 是酒店内外、综合服务的总 代理。 1、服务的整体性； 2、服务的协调性。 备注：在不违反道德观和法 律的前提下，任何事情都可 以做到，都必须做到。 ;金钥匙服务的部门及标准？ 1、酒店礼宾部 2、酒店的委托代办服务 3、酒店的首席礼宾司 4、制服与金钥匙标志 5、酒店的金钥匙柜台（在酒店大厅设置服务台） ;金钥???服务的理念：;;;个性化服务的本质在于除满足顾客的现 实需要外,还满足了顾客特别的和潜在的 需求,创造出服务的延伸价值;延伸服务是 在提供核心服务和支持服务的基础上为 客人提供超值服务或额外服务,其服务特 点一方面是增加核心服务的价值,提高核 心服务的质量,从服务的深度上给客人带 来惊喜;另一方面是突出该饭店服务区别 于其他饭店的特征,在服务的广度方面出 乎客人意料之外,成为饭店的特色.;中国饭店金钥匙的素质;金钥匙应有的素质及行为准则：;金钥匙应有的素质及行为准则：;金钥匙委托代办内容; 一杯可乐的故事： 地点 价位 服务 批发市场 1.8元 无 超市 2.5元 摆列整齐干净 公园 3.0元 冰镇 夜总会 10元 干净、冰镇 高级酒店 18元 场合、服务;金钥匙与其协调的部门：;金钥匙收费程序：;金钥匙徽章;金钥匙徽章;金钥匙徽章;结束语;