《秩序维护培训资料 》.docVIP

秩序维护工作流程 1、开 始  提前15分钟接班，接上班未了事项； 接上班保安器材； 核查上班工作记录 。2、正式上岗 固定岗来访进行询问登记，记录车牌号；对外来推销及在门口摆摊设点者进行清理。巡逻岗注意停车场机动车及非机动车辆的安全，对公共区域内的可疑人员进行盘问。发现异常情况自己无法处理，报班长处理，班长无法处理，报公司领导或报警。 3、做好记录 4、交接结束 秩序维护部值班规定 1、固定岗值班规定 1）按照《仪容仪表》规定着装上岗，禁止在岗上脱帽，坐、站姿端正。 2）按照《交接班制度》认真填写交接记录，准时交接班。 3）认真检查出入楼宇的外来人员，严格做好登记，对进入的熟悉业主起立要打敬礼， 发现可疑人员及时汇报，以免发生意外。 4）对公司主管领导及其带外来访问参观的人员要立正敬礼，行动要迅速到位。 5）积极做好周边卫生工作，上下班前打扫干净后交班，如打扫不干净下一班可以不接班，等到打扫完后再接班。 6）熟悉各种灭火器材存放地点及使用方法，积极配合安全防范工作，以防火灾发生。 7）对在岗上有业主存放的物品要妥善保管，并做好记录，如有损坏丢失，在岗人员负责照价赔偿，造成不良影响的加倍罚款。 8）杜绝易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区。 9）在岗人员对发放的各种表格、用品、警用器械、交接班记录等正确使用，保证器械物品的完整无损，不得私自外借、损坏、丢失，如有此现象发生，由当班人员以双倍价格赔偿，按时对物品进行正常的擦拭、保养。 10）在岗人员如接到业主报警、求援时，要立即到达现场，若不能离开时，要及时通知班长或巡逻岗，处理问题时，态度要谦和，立场要明确。 11）熟悉本岗位的要求和工作流程，对业主提出的建议虚心接受，以最快速度向领导汇报，对待人员要友善、热诚，严格遵守和使用公司规定的文明礼貌用语。 12）如有业主搬运物品，能帮助的一定要帮助，不能视而不见。 2、巡逻岗值班规定 1）按照《仪容仪表规定》着装上岗，佩带齐全。 2）按时交接班，不迟到不早退，忠于职守，按规定的时间对楼宇进行巡逻，注意周围一切人来人往，做好记录以备检查。 3）熟悉大厦内公共设施、公共设备的情况及位置，协助检查消防设施、水管情况及门窗有无损坏并做好记录，向班长或领导汇报维修。 4）巡逻时注意楼宇卫生，发现垃圾废纸等物品要及时清理。 5）要注意检查践踏草坪，破坏公共设施情况，发现后要加以制止，发现外来人员携带可疑物品，要加以观察并及时向班长或领导汇报。 6）巡逻时要制止在社区大声喧哗的人员，以免影响业主正常生活。 7）服从领导安排，听从指挥，做好治安工作，认真完成领导交办的其他任务。 8）不无故离岗，工作认真到位，当班时不与其他工作人员闲谈。 3、换班管理规定 1）员工在没有重要事情时尽量不换班，换班时应严格按换班规定进行。 2）双方换班，说明理由，然后写出书面申请，经双方班长同意后，找主管批准存档。 3）未申请私自换班者，按旷工处理（发生意外情况，后果由个人承担）。 4）换班后必须认真值班，如发现失职当事人承担70%的责任，另一方承担30%的责任。 5）双方换班后，必须按时交接班，如另一方未按时接班，交班人必须继续上班，否则按旷工处理。 6）双方换班后，必须服从当班班长的安排与调度。 7）双方换班期间严禁请假，违者默认自我离职。 4、交接班制度 1）按时交接班，不迟到，不早退。 2）接班时间已到，接班人员未到时，当班人员不得离开岗位，报告负责人等候安排。 3）交班人员应在下班前十分钟整理完交接记录物品，等待交班。 4）接班人员应详细了解上班情况和本班注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明。 5）当班发生的问题要及时处理，尽量不要移交给下一班，交班前事情处理不完的应继续在岗位上处理，接班人员协助完成。 6）交班人员应在交班之前做好值班记录，应做到三清：本班情况清，交班问题清，物品器械清。 7）每天交班之前应把岗上卫生打扫干净，等待下一班检查。 巡逻管理制度 1、巡查大厦内公共部位设备设施完好情况，协助各岗位处理疑难问题。 2、维持辖区内的治安秩序：纠正违章，遇到异常情况及时处理，并立即上报。 3、巡逻时多听多看，包括保安部门之外的问题及时反馈给上级领导，以便改进工作。 4、检查消防设施是否完好无缺，注意防火，楼房外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏的做好记录上报领导。 5、检查单元门是否关好，巡查时发现可疑人员要上前盘问，对小商小贩应劝其离开。 保安巡视检查内容： 1、是否有可疑人员或可疑情况。 2、是否有摩托车、自行车停在人行道、草地上，是否有违章停车现象。 3、是否有业主在室外动土施工、搭建和牵拉电线。 4、是否有不按规定时间进行违章装修造成扰民现象的。 5、是否有无主宠物乱跑乱窜的。 6、是否有摆摊、叫卖的