(liukeqiang )二十四类突发事件预案处理1.docVIP

二十四类突发事件 预案处理 方法 事件一、大厦煤气泄漏应急处理 1、立即通知当值巡逻客服员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）。 2、立即通知项目部，上报主管。 3、通知公司。 4、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注意事项： 前往、到达事发现场须知： 1、调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2、如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。 3、到达现场后，将现场及附近的门，窗立即尽量打开，并疏散在现场人士，如需进房屋内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 4、到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。 5、在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。 6、若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。 7、调查人员切不可修理或协助客户修理可能漏气的煤气装置。 8、调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感到不适，应立即离开现场并求助。 9、若未发现任何气味，应立即通知主管和项目部进行核实。 10、若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知项目部采取相应救急措施，若未能进入现场而确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的客户。 事件二、火警应急处理 1、当监控中心接收到消防设备报警或客服员当值报警时，立即通知当值巡逻客服员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面检查现场。若火警成立，立即通知当值值班经理及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：大厦名称、门牌所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍大厦、火警情况，配合做好灭火工作。 4、当值值班经理接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作。 设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入大厦。 若大厦某区域着火，保留监控中心和在堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由值班经理带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入补救。 通知客户可使用消防广播通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者客服员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序地尽快离开：同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5、接警后，立即通知项目部及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行补救。 注意事项： 1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况，结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后：a、派电工切断电源；b、派管道工控制水泵房；c、派人至电梯机房控制电梯；d、派人对大堂空调视情况控制或关闭。 4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意：a、清除疏散路线上的障碍物；b、确认无人在着火部位；c、安置疏散人员。 6、火场警戒安排：a、底层出入口；b、着火层下一层；c、火灾现场。 事件三、大厦火警误报应急处理程序 1、监控中心显示屏显示大厦内任何区域有着火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻客服员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：房号、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等） 2、客服员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。 3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警器复位；如为火警，按火警预案处理。 4、如果误报频繁、重复、并确认属系统故障，应予暂时隔离，并通知项目部及工程部及时安排维修工作。 注意事项：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。 事件四、大厦消防设备人为损坏处理 （1）消防碎玻璃 1、楼层手动报警玻璃疲击碎后，消防监控中心立即报警回音。 2、接警后立即通知当值值班经理。 3、值班经理派员工至现场检查。 4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：1）在确认是认为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。2）如发现确为认为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报警而发生连锁动作） 注意事项：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。 （2）喷啉头被打破 1、大厦任何喷啉头装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。 2