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* 4、行销应避免的不当之说词 过长时间沟通 （沟通时间过长，彼此都劳累，影响到沟通的品质） 问对方隐私 （每个人都有一些不愿告诉别人的隐私，沟通时如不慎问起，令对方不悦） 在干扰的环境中沟通 （在太吵、太热、太冷、太亮、太黑等会干扰沟通的环境中说话，彼此都不舒服） 伤感情的拒绝词 （拒绝对方要有点“艺术”如说：“我意愿不高”要比“我不要”好些） *  5、扮演倾听者 光是滔滔不绝的表示看法，不让对方有机会“回馈”，只是将讯息“填鸭式”的灌给对方，根本无法发挥沟通效果 倾听也是沟通的重要一环,如何倾听也是艺术 做一个好的倾听者 * 6、倾听艺术原则 停止说话 精神集中听对方说话 让对方轻松有兴趣说话 耐心听话 避免争论与批评 提示你想听的话 协助整理对方的话 与说话者一齐融入他的话中 提问题作进一步沟通 * 7、发问的技巧 学习如何发问以了解客户的真正需求，成不成交，关键在发问 最有效的行销方法是25%的发问与谈话，75%的聆听 根据一项调查指出，问客人要不要多加一颗鸡蛋，一天就可以多销售出十亿颗鸡蛋 您有每天向客户问：要不要多订几瓶？要求订单是业务最基本工作 *  8、业务失败的原因分析 15% 不适当的产品介绍或示范 15% 不良或有问题的产管阶层 20% 差劲的言词或表面沟通技巧 50% 个人的